公共关系绩效评估的常用标准及操作公共关系的绩效评估(Ｐｕｂｌｉｃ Ｒｅｌａｔｉｏｎｓ Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ Ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ） 是公关顾问服务的一个重要组成部分,它是一个项目结束前必须履行的一项义务，也是公关顾问的一个必要阶段.公共关系的绩效评估,就是为了知道公关顾问所受委托的公共关系工作和活动是否达到客户的既定目标，或者达到何种程度的目标的一种衡量和考核的程序。通过科学和合理的评估，客户可以推断公关顾问的服务效果和服务价值。 对客户而言,效果评估是对最终结果的评估，一般应该发生在项目即将结束的时候，用以衡量公共关系投入的价值以及考察公关顾问的工作能力，并最终决定是否继续投入或与该公关顾问续约；而对公关顾问而言，效果评估从一开始就纳入计划和实施的过程中，避开过程偏离最终目标。所以对计划和实施过程中每一个步骤进行及时的评估与纠偏,并最终取得客户希望达到的目标，是公关顾问使用绩效评估这一工具的根本目的所在。 目前，公关绩效评估的重点放在“新闻剪报”上,大多数客户以剪报字数作为主要的评估对象，甚至有很多客户把评估简化到了“按字论价”的程度。但是，成熟的客户和公关顾问都明白,这些量化的数字不足以全面地衡量公关活动的绩效.公关的绩效评估在公共关系专业领域一直是一个非常困难的事情，因为公共关系活动是不一定能产生即时的、直接的、非常明显的效果，它的影响是深远、间接和持续的。于是，当今的公共关系的绩效评估出现了多种新的操作方式，成熟的客户和公关顾问会根据客户的特点和项目的特性来采纳不同的衡量标准.本文的目的就是介绍并分析当今公共关系绩效评估常用的若干个标准和操作手法。 ＞公共关系绩效评估的主要内容作为一种商业服务，尤其是专业咨询服务，公关该如何进行价值评估,如何证明自身的商业价值，这是每个专业的公关从业员迫切想解决的问题。根据公共关系的工作原理，我们把公共关系活动的评估对象分为三大类：公关输入（Ｉｎｐｕｔ）,公关输出(Ｏｕｔｐｕｔ)和公关效果（Ｏｕｔｃｏｍｅｓ）.（一)公关输入，即根据合同或方案规定,公关顾问在合同期间需要完成的各类公共关系活动和工作。对公关输入的评估即是对公关顾问在工作中所形成的一系列的材料进行评估,这些材料包括项目建议书（Ｐｒｏｐｏｓａｌ），行动方案（Ａｃｔｉｏｎ Ｐｌａｎ），工作时间表(Ｔｉｍｅｔａｂｌｅ),现场活动程序(Ｒｕｎｄｏｗｎ），现场效果图（Ｖｅｎｕｅ Ｃｈｅｃ...
