公务接待礼仪规范

公务接待礼仪法律规范 一、接听电话礼仪 语气平和，礼貌问候；认真倾听，真诚沟通； 明晰内容，准确记录；灵活应答,干脆利落. 接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧,以免横生误会。无论是打电话还是接电话,我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。 (一）及时接电话。一般来说，在办公室里，电话铃响 3 遍之前就应接听。假如受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。假如既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦,就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。 （二）确认对方。对方打来电话，一般会自己主动介绍.假如没有介绍或者你没有听清楚,就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位?”但是，人们习惯的做法是,拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来,陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍:“你好！我是某某某.”(作为单位办公自我介绍:“你好！广安市旅游局”。）假如对方找的人在旁边，您应说:“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。假如对方找的人不在，您应该告诉对方,并且问：“需要留言吗?我一定转告!” （三)讲究艺术。接听电话时，应注意使嘴和话筒保持 4 厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒,认真倾听对方的讲话;最后,应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。 （四）调整心态。当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容.不要以为笑容只能表现在脸上,它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。假如绷着脸，声音会变得冷冰冰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清楚，保证对方能听明白. （五)用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。二、 接待礼仪（一)接待来访礼仪.接待上级来访要周到细致，对领导交待的工作要认真听、记。领导了解情况，要如实回答。如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意.领导告辞时,要起身相送，互道“再见"。接待下级或群众来访要亲切热情,除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时，要起身相送。 (二）引见介绍礼仪。对来办公室与领导会面的客人，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导...