公司岗位职责及考核激励方案岗位一:售前客服经理岗位职责范围:1、日常客户咨询接待及转接2、不断熟悉产品及客户需求3、客户订单处理4、客服话术整理5、客户常见问题搜集整理6、根据流程法律规范处理客户订单7、制定售前客服工作流程，工作法律规范8、收集整理客户需求意见,及时向运营部门反映9、为公司培训和培育售前客服专员，建立售前客服团队考核与激励：1、客户接待及平均响应时间2、产品熟悉程度(产品资料宝贝链接修改，上新，下架，配合运营人员推广工作）3、业务流程熟悉程度（月违规操作次数/月总订单数)4、服务用语法律规范程度（违规次数/月）5、月客户投诉数量6、咨询与成交比（接待客户数/支付客户数）7、销售额8、套餐推举占比（套餐成交订单/月总订单数）9、客服工作流程、话术、法律规范、FAQ 整理进度10、售前客服团队进展情况岗位二：售后客服经理岗位职责范围：1、客户资料搜集与整理、分类、完善2、规划老客户营销方案3、处理客户问题订单4、制定售后客服服务标准、流程5、负责建立售后客户服务团队以及培训客户代表等相关人员6、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况7、客户评价回复，客户评价激励(鼓舞好评，追评，晒图）考核与激励：1、产品熟悉程度(定期产品知识考核）2、服务用语法律规范程度(违规次数/周）3、业务流程熟悉程度（违规操作次数/总订单数）4、客户服务及时程度(超过服务时间次数/接待客户数）5、中差评处理能力(月中差评数/月总评价数）6、退换货处理能力(月退换货次数/月订单数)7、客户复购率(月复购客户数/总客户数）8、客户投诉率：（月客户投诉数量/总客户数）岗位三：分销客户经理：岗位职责范围：1、分销商开发2、分销商日常沟通，了解分销商现状，关怀关注，并及时向公司反应分销的需求3、制定分销商管理规则法律规范，并执行法律规范，开发、管理和淘汰分销商.4、分销商销售管理与服务：分销商资料整理、销售数据统计与分析、订单处理、财务账目管理5、分销商销售激励方案制定与修改考核与激励:1、日常分销商联系频率（次/客户/周）2、分销商招商手册、招商需用资料整理3、新分销商开发数量与进度（月联系意向分销数量)4、分销商订单、问题处理速度处理质量(分销商投诉次数）5、分销商规则制定与修改情况6、分销商激励方案制定与修改情况7、分销商销量增长情况8、分销商违规处理速度9、分销商激励方案的执行情况10、分销商投诉处理速度11、分销商财务账目管理法律规范程度12、分销...
