金佛山分公司“第十四届冰雪节”运营方案为实现“打造西南滑雪市场第一品牌”的战略进展目标,提升景区核心竞争力,促进企业多元化健康进展。2025 年，公司对牵牛坪滑雪场进行战略性的整改，雪场功能设施得到了进一步的完善.为确保第十四届冰雪节顺利进行,现结合滑雪场现状，特拟定滑雪场运营方案.一、滑雪场组织架构（一）总架构：(二）运营组（28 人）牵牛坪雪场场地管理运营管理雪场售票后勤保障检票雪具收发造雪设备操作安全物资管理医务运营主管（1 人）检票员（6 人）收发班长（1 人）雪 服 区（3 人）雪 鞋 区（6 人）雪板（杖）区（6 人）雪 圈 区（3 人）设备维护储备教练（2 人）(三）场地组（38 人)（四）安全巡逻及后勤组(11 人)（五）售票组结构(售票员 5 人）二、雪场运作模式十月---十一月 经营筹备期雪场各部门按服务流程展开工作，主要完成：员工招聘培训、场地（雪具大厅）设备设施准备、市场启动造势等工作。十二月---次年三月中旬雪场经营期以服务流程为依据，各尽其职、搞好经营工作。三月中旬---五月 调整与总结期1、雪期的收尾工作：设备设施物品入库；季节性员工总结、移交、结算、离职；公司员工换休、维护保养雪板雪鞋等。2、总结：1）年度工作总结 2）制度的修订 3）年度工作计划的确定。六月---七月夏季游乐期讨论修订完善营销政策，确定下个雪期经营方案、市场开发准备工作。八月---九月 夏季游乐期市场宣传推介、开发与维护。造 雪 工（8 人）场地主管（1 人）场地班长（1 人）设备操作组穿鞋调板（4 人）魔毯操作（6 人）水泵房（2 人）维护班长（1 人）人电 工（3 人）维修工（2 人）雪 圈（10 人）安全及后勤组安全管理（1 人）安全巡逻员（9 人）物资管理员 （1 人）医务组三、服务流程（一）滑雪办理流程(二）雪具损坏赔偿流程阅读滑雪公示及游乐安全注意事项办理滑雪充值卡凭卡进入雪具大厅雪服区租借器具滑雪服、雪镜、存物柜租借雪鞋区租借器具雪板区租借器具更换雪服和雪鞋存放个人物品雪杖区租借器具进入滑雪场雪板调试雪具租借退还雪具选择雪道按租借雪具的相反顺序依次退还结 算退还完毕滑雪器具损坏工作人员确认游客将损坏的雪具带往租借处在电脑上进行赔偿操作报告主管主管权限游客确认做好雪具损坏记录将损坏的雪具交回物资管理员处待维修或报损处理（三)受伤处理流程(四)游客投诉处理流程一般受伤严重受伤送往医务室医务员诊断游客受伤伤情处理报告主管...
