减少质量管理流程中的重复劳动严格格说来,假如你有一套完美的质量流程，我们就没必要在这儿谈重复劳动这个话题了,事实上,重复劳动就是你缺乏足够严格的质量流程的结果.而这却是我们实际工作中常常遇到的情况。 没有哪个项目在第一次被执行时就能够确保每个交付使用的细节都是完美无缺的,即使已经达到六西格玛水平的企业也总会出现一些小错误. 重复劳动不同于你日常收集反馈信息的那些流程。举个例子，你创建了一个用以收集反馈信息的文档，其中信息所显示内涵的变化并不代表着你在做重复劳动，因为这样的变化就是确保你可以跟踪这些信息的方式。但是，假如你公布了这些文件,然后发现它们在内容方面有些错误,那么对结果的更正则是重复劳动.同样的,假如你正在开发一个软件模块，经过测试，你宣布这个模块是没问题的,但是,进一步的测试却揭示出该软件模块一些需要解决的瑕疵,那么你再为此所做的努力就是重复劳动。虽然你会说,因为项目的性质，某些重复劳动是不可避开的，但这并不意味着项目经理和项目团队不应该努力去消除它。你和你的团队都应该通过持续地改善你的流程，努力消除这些缺陷和重复劳动。假如你发现有需要重复去做的事儿，你就要好好分析一下如何尽早地在项目周期中找到它。记住,分析论证中的错误会一直延伸到设计和实施阶段,导致各个阶段都会存在缺陷。假如直到测试阶段你才发现这些问题,那么整个项目周期的各个阶段都可能会存在重复劳动，包括分析论证、设计和布局阶段。反过来,假如你有一个非常严格的流程，它能确保在你将精力转移到下一项目阶段之前所有的交付都是完整和正确的,你就会少一些将这些错误传播出去的机会。你可以去追踪这些重复劳动，以确定你项目中的多少时间是花费在用以修补某一问题上或者在同一问题上投入了两次精力.举个例子,在测试过程中，你可以去统计缺陷的数量以及为解决这些缺陷所付出的努力，而解决这些缺陷问题往往需要我们进行重复劳动以使交付达到完整的状态。当这些问题被纠正,你可能会发现,这种变化并没有明显的作用,它可能导致了更多的重复劳动,你会发现,在解决一个问题的同时，其他的结构也被打乱,而意识不到的缺陷将会导致更多的重复劳动。假如你想在下一个项目中避开这些,你就要去跟踪需要重复劳动的缺憾的全部数量以及为纠正这些错误所消耗的时间。从本质上来说,重复劳动是由你质量管理流程中的问题引起的。重复劳动这一问题需要在一开始就被放在质量所应该具有的交付水平上去衡量，一个项目经理...
