列车员作业标准1 适用范围本标准规定了旅客列车（动车组除外)列车员岗位的作业程序、项目、内容和质量要求。本标准适用于广州铁路（集团）公司担当的所有旅客列车的列车员岗位（动车组除外)。2 岗位资格要求2。1 基本资格要求2.1.1 教育背景：初中毕业及以上文化程度。2。1.2 知识技能：具有符合列车员工作性质要求的相关业务知识技能。2.1.3 工作经验：经培训后能独立从事乘务工作（软卧列车员从事乘务工作实际时间半年以上）。2.1.4 职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作2.2 上岗资格要求：2.2。1 取得列车员岗位培训合格证书和初级及以上职业资格证书。3 职责和权限3。1 贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令、指示。3。2。2 负责列车车厢内旅客安全、服务工作。3。3 负责检查运行中车厢内安全设备的状态和列车服务备品配置情况.3。4 负责验收列车保洁质量;做好出库整备工作.3。5 配合列车长处置本车厢非正常情况.3。6 落实“首问首诉”负责制.3.7 负责妥善保管票证，核对证件，及时更换卧具，做好茶具消毒.（卧车列车员)3。8 及时准确填写本岗位各类记录与表格。3。9 对列车工作人员的违章违纪行为有权制止和劝阻.4 工作内容与要求4.1 实施作业标准4。1.1 软卧列车员作业内容及要求程序项目作 业 内 容质 量 要 求 一、始发准备作业1．准备作业（1）穿着规定服装、佩戴职务标志，做好个人整容.（2）按规定时间到指定地点列队点名，听取上级指示、工作布置和接受业务提问。着装统一，仪容洁净，职务标志佩带在左胸上方。 准时到达,仔细听记，接受提问,回答正确。2．接受列车（1)与保洁人员按备品卡办理交接手续并签认，发现缺失、损坏时，及时向列车长汇报。（2）检查客运服务设施设备运用状态和车内安全锤挂放情况；发现问题及时报告列车长。检查全面仔细;工具、备品齐全完整；交接手续完备，不信用交接；设施设备作用良好。3．库内车容整备（1）与库内保洁人员按整备出库标准逐项进行鉴定验收。(2）落放车窗，整理窗帘,茶具消毒.（3） 整理卧具,铺茶几台布，摆放列车服务指南、果皮盘、灌满开水的暖水瓶（配防倒架、直供电车开车水开后灌水)、不锈钢杂物桶、衣架、拖鞋.(4)整理清扫工具、备品及业务台帐资料。（5)洗脸间摆放洗手液（皂），厕所摆放芳香球、卫生纸、坐便器一次性坐垫，坐便器按规定消毒；锁闭厕所。（6）接受列车长出库整备鉴定。(7）列车出库前锁闭车门。按标准验收,...
