行政部门如何做好接待工作刘晓学习导航通过学习本课程,你将能够:●知道影响接待水平的要素;●了解行政接待工作的基本要求;●掌握行政接待礼仪；●做好行政接待工作.行政部门如何做好接待工作行政接待工作涉及面广，直接体现个人的素养和修养，影响组织的整体形象。一、影响接待水准的要素影响接待水准的要素主要包括：1。接待态度接待人员的接待态度是主动的还是被动的，是细致周到的还是粗放的,直接影响客户对公司的整体评价和推断。2。服装装扮及礼貌行政人员的服装装扮能够体现对来访者的重视程度，一般来说，重要的接待都要着正装.同时，礼节礼貌在接待中至关重要.3。表达技巧对客户的要求不要说“不”，即使真的无法满足，也要换一种方式进行表达。二、接待的基本要求行政部门日常接待的基本要求包括：1。热情诚恳接待时要热情,而且这种热情一定要诚恳。2.注重礼仪周恩来总理说“外事无小事"，即对外的沟通与交往是没有小事的。接待人员的举手投足会反映出其品质和修养，因此要注重礼节和礼仪。3.细致周到行政工作本身是一项琐碎的工作,平常的工作已经培育了工作人员做事缜密、细心的品质。在接待工作中，要将这种品质表现出来，工作细致讲究，因人而异，替客户多考虑一步。4.遵守规章针对不同类型的客户，行政接待的规模和标准也不同。首先要制定标准，然后根据标准执行。交通标准.是让客户坐长途汽车，还是坐火车，或者是坐飞机。住宿标准.是让客户住招待所，还是三星、四星、五星酒店，是住商户间还是行政间.餐饮标准.每顿饭大概多少钱的标准。礼品。对于不同的客户，需要派发不同的礼品.游览.面对不同的客户,提供的游览服务也不同。会议场地。是在公司内部场地开会，还是放到外部。翻译费用。假如客户来自国外，除了翻译之外，还需要同声传译设备等.这些需要制定标准。5。厉行节约做接待工作必须有成本意识.6.注重保密接待工作必须有保密意识。三、接待的步骤对于一般客户，行政部门的接待要按顺序、分步骤做好接待工作。具体来说,接待的步骤主要包括:1。接待的准备接待前的准备主要包括以下方面：环境准备环境准备工作主要包括：第一，光线；第二，温度；第三,湿度。要点提示环境准备工作主要包括:① 光线;② 温度；③ 湿度.行政部门要多为客户考虑,假如环境因素一直无法改变,就要立即从其他方面做调整。物质准备接待前要准备的东西包括宣传册、小礼品、文字资料的介绍等.心理准备行政工作人员要提前做好心态调节，保持主动细致、仔细...
