前台人员-— 绩效考核表 ( 5 月份）姓名：岗位：入职 日期：年度： 总分：100 分 评价指标 分值 等级 程度描述 初评 复 评 业务知识 （10 分） 10 A 熟悉本岗位操作常识，总机使用及分机转接熟练；能辨别同事特别是领导语音反应迅速;能记住常常到访人员姓氏主 动打招呼；本职工作熟练7 B 掌握本岗位操作常识，分机转接较慢；对 领导及常常来访客户反应不灵敏；本职工作不熟练，有待改善4 C 欠缺 本岗位操作常识，总机使用及分机转接迟钝；本职工作不熟悉接转电 话（15 分) 15 A 法律规范操作，语音甜润清楚，热情礼貌法律规范，转接准确不出错，重要电话信息有书面记录,反馈信息及时；保证总机最佳、 最有效通话状态，客户、同事零投诉12 B 法律规范操作，语音不够甜润热情，呆板机械化；或有转机操作失误，态度较好，重要电话信息有书面记录, 反馈信息较及时8 C 操作不法律规范，工作注意力不集中，常有 铃响三声未接听现象；通话不热情礼貌4 D 操作不法律规范,语言生硬， 态度差，与来电人员有冲突争吵接待来访 (15 分） 15 A 热情礼貌主动，起身站立接待来访并登记，仔细咨询来访事项,即时传递来访信息，安排客人落座并俸茶水;对非允许或无接待人员拒绝入内，对擅闯办公区即时 阻拦并报上级处理12 B 公式化地接待来访，不够主动热情，安排不及 时；或有未经允许人员擅进办公区8 C 常常怠慢客人引起不满,对进入人员不过问, 让闲杂人员进入办公区逗留公共事务 管理 （10 分） 10 A 管理会议室、接待室、前台公共区,保证日常运作正常及干净卫生(灯、空调落班关闭；鱼缸定期清洁、定时喂鱼;整理报纸报刊等），协助管理洗手间 纸巾放置及卫生监督8—5 B 会议室、接待室、前台公共区等日常运作 及卫生常常有疏漏，需提醒才执行收发文 件、物 品及管 理（10 分）10 A 传真、快递文件等及时收发登记，报刊杂志、办公用品定时收发整理， 重要物品登记入库档案完整8—5 B 报刊杂志、快递文件、传真文件、重要物品、请购物品基本上能按公司要求收发管理，需不断提醒督促，偶有 疏漏，传递不及时影响他人工作考勤管理 （15 分） 15 A 仔细监督打卡,准确记录员工考勤，公正无私；迟到早退即时报表反馈给部门主管;请假、休假、外出条仔细核查是否属实,有疑问能反映; 按时提供考勤报表12 B 未仔细审核打卡,漏打或迟到早退反映不及时；对请假、休假、外出条 监核不严密，无...
