前台学习心得和建议何敏经过近一个月的前台学习和实践，在这段时间里，我收获了很多,不仅对于前台这个岗位有了一个全面和更深层次的了解，而且对于自身的优缺点也有了一个长足的认识；随着自己工作的由浅入深，自己在知识方面的不断积累，我的接触面也不断扩大，对于问题的思考程度也日渐加深，在这一过程中上级领导多次的指导与沟通，得领导的关爱和帮助，无形中就加强了我对做好这份工作的信心和勇气，这也是我不断进取的动力。下来我就说下自己在这近一个月内的进步和体会以及自己的一些建议。一、自身体会：首先就是对于自身角色的认识,自己今年刚从学校毕业,以前没有从事过前台服务方面的工作，这份工作也算是第一次接触，在上岗期间最初自身的服务意识很淡薄，遇见客人也就是本能的只懂得微笑，在说话和礼仪方面不知道怎么去表达，不能与客人很好的沟通,在经过岗位的学习和实际的应用，我深深的意识到自己现在的职位就是要去主动接触客人，询问客人，为客人解决问题,而且自己也是这里的窗口和门户，个人的言行举止关系着整个酒店的形象，而且自己的服务态度也代表着整个南山温泉的服务宗旨；所以做服务的首先就必须要有去主动服务与人的意识和能去为人服务和解决问题的思想,那样才能在服务他人的同时去成就自己;之后自己也在很短的时间内就调整好了心态,从而迅速的融入了这个角色里面去，其次就是自身的长处和不足之处,我的长处就是待人和善亲切，为人阳光,微笑很有感染力，很适合做服务业，不过自己的不足就是容易紧张，跟人说话的时候紧张了就会语无伦次，这也源于自己以前不太跟人主动打交道的原因，自己大学四年就是个宅男，死党朋友就最多两个，所以自己与大众打交道的能力很欠缺，不过在今后的工作中自己会不断的去学习和提高，自己能真正下定决心从事这份工作也是经过深思熟虑的，从事服务最能锻炼人,(1）、提高自身与陌生人的沟通能力,怎样去迅速把握住跟客人说话的交际点,从而让客人满意你的服务（2)、对于突发事件的应变能力，比如有些入住的客人中不免有情绪暴躁,不大礼貌和口出恶言的对待服务员的，面对这种情况，首先就要去安抚客人情绪,在酒店利益不受到损失的前提下让客人尽量满意的入住,这会就要放下自身的情绪和利益.(3)、对于自己工作独立处理的能力也有所提高,在工作上不懂得就要大胆请教同事,在这个时候就要放弃你自身的一切光环，虚心永远是进步的关键,这样才能将知识和技能变成自身的，才能独立胜任工作.二、意见和建...
