前台岗位操作手册

行政前台岗位操作手册一、前台管理（一）前台物品摆放；1.抽屉内办公和私人物品分开抽屉放置,两位前台熟悉办公用品摆放位置。(统计办公用品后）2.桌面前台的卫生清理以及桌面摆放并保持洁净洁净。(二）前台环境保持1。前台桌面卫生保持、无灰尘。2。桌下网线、电线规整整齐，避开凌乱现象。3.前台周围保持洁净。4。每日下班前保持好自己岗位环境，每周保洁人员进行一次彻底打扫与消毒。（三)前台人员形象1.着装:工作日着装要保持大气端庄，洁净利索，不超短，不露肩。2.妆容:淡妆或素颜.(四）前台纪律1. 工作时间前台必须保证有一人在岗，如有特别情况须请同事帮忙代岗。3.有人前来询问事微笑答复,接待。4.办公区禁止奔跑、有失稳重的行为举止.5。禁止凝聚同事在前台工作区域内攀谈.二、大厅管理（一）大厅环境改善1.改善项目包括:大厅摆放物的添置、更换、维护，以美化环境为目的；2.每个月前台提交两条改善项目，至少落实 1 个改善项目；3。门厅绿植,无尘土，每周绿植养护 2 次；4.门厅地面洁净、洁净,无杂物；每天由保洁进行清扫。（二)公共设施管理维护1。沙发（1）保洁每周五进行一次表面清洁;（2）保持大厅内通风，避开空调直吹沙发.2.饮用水（1）每天上班前巡视办公区，检查桶装水是否充裕;（2）及时通知行政人员协助更换桶装水；3。绿植(1）每天巡视 2 次办公区绿植摆放情况；（2）检查发现绿植枯叶、衰败等情况，及时通知绿植养护人员更换。（三）前台公共区域管理1.正门自动玻璃门保持洁净；2。地面、柱面、指示牌等保持光亮洁净；3。大厅绿植有灰尘，花盆内无杂叶；4.公共区域所有开关擦拭洁净；（四）大厅人员流动管理1.来访客户需在门卫处登记,并持环球智达访客证进入；2.面试人员在前台一侧会议室填表，休息等待，不得随意走动；3。临时来访客户若临时无人接待，前台需将客户请到会议室同时帮助联系接待人员；4。执法机关来访，前台应妥善安排后通知相关接待人员;5。上班期间管理员工不得在大厅聚众聊天以及在大厅内大声喧哗;6。若发现闲杂人等在大厅走动，前台应询问来访缘由并及时反馈部门主管进行处理。三、前台物品摆放法律规范(一)办公桌面上，应摆放各部门信件栏、电脑、电话机、笔筒、水壶、台历等工作必备用品；可适当放置绿植、水杯等生活用品（二）办公桌面上不可长时间堆放私人物品（三）文件资料等不应在办公桌上积压过多、过久（四）左侧储物柜1。一次性纸杯2.快递文件封、底单3。岗位人员私人物品（五）右侧储...