前台工作制度与礼仪法律规范第一项 工作职责(一) 接听内、外线电话，并转接相关人员(二) 接待、引领来访客人,为客户倒茶或饮料，并做好来访登记(三) 注意每一个进出公司的人员，避开闲杂人等进入公司(四) 收发、转交传真并做好登记(五) 保持前台区域、接待室、上网室、休息室的洁净整治.客人走后要及时处理客户室的茶杯、烟灰缸,关闭电视和电脑，对各件物品进行复位检查(六) 适时播放轻音乐、利用广播通知公告(七) 注意公司仪器、设备、家具等被搬出公司时否按正常程序办理了手续(八) 完成领导交办的其他任务(九) 自觉维护公司机密第二项 工作内容(一) 工作区域卫生面貌检查1、工作区域包括：前台前、后两边，临时接待室，VIP 客户接待室、客户上网室2、面貌检查包括：地面、桌面、盆景是否洁净洁净.烟灰钢、垃圾筒是否及时清理。书刊、杂志摆放是否整齐。如不洁净，及时请保洁人员进行打扫.3、VIP 客户接待室与上网室检查：电脑、电视机、饮料机是否能正常运行，电视机遥控板是否摆放正确，开窗透气，地面、桌面、烟灰刚等是否洁净洁净。4、客人离开后，及时清理负责工作区域内的茶杯、果皮、书刊等，以保持洁净洁净。5、每日上班时与下班前都要检查。(二) 接转电话1、接听电话的礼仪见法律规范第三项。2、接听到客人电话后，假如客人知道要找的人的姓名，则直接转接电话;假如客人不知道姓名也不知道是哪个部门，首先客气的询问客户是要办什么事，然后迅速推断出应转接哪个部门，并且要告知客人转接到哪个部门了。3、对于客户的投诉电话,第一时间转接给相关部门人员。4、客人来电表明有紧急或重要事情或投诉，而当事人不在公司时，前台需仔细的记录下对方姓名、联系方式、事情，然后转告给当事人部门负责人。并且做好登记。5、有电话找董事长的，不能直接将电话转到董事长办公室。先客气的询问对方贵姓，是否有预约，然后请客人稍等一下，自己马上用内线打往董事长秘书台将客人的情况说明并询问是否可将电话转接过去。假如董事长不方便接听电话,必须要委婉的向客人解释。并且做好登记。(三) 接待客人1、 接待的礼仪法律规范见第三项。2、 客人到来之后，首先礼貌的询问客户贵姓，找哪一位，然后把客人引领到接待室(不可直接引领到生产区域或办公区），为客人倒茶水。并礼貌的告诉客人，请稍作休息，马上为您通知某某某。3、 电话通知当事人到接待室与客人会面，若当事人不在公司，告知当事人所在部门的负责人，请负责人安排人...
