前台工作制度与礼仪法律规范第一项 工作职责(一) 接听内、外线电话，并转接相关人员(二) 接待、引领来访客人,为客户倒茶或饮料，并做好来访登记(三) 注意每一个进出公司的人员，避开闲杂人等进入公司(四) 收发、转交传真并做好登记(五) 保持前台区域、接待室、上网室、休息室的洁净整治
客人走后要及时处理客户室的茶杯、烟灰缸,关闭电视和电脑，对各件物品进行复位检查(六) 适时播放轻音乐、利用广播通知公告(七) 注意公司仪器、设备、家具等被搬出公司时否按正常程序办理了手续(八) 完成领导交办的其他任务(九) 自觉维护公司机密第二项 工作内容(一) 工作区域卫生面貌检查1、工作区域包括：前台前、后两边，临时接待室，VIP 客户接待室、客户上网室2、面貌检查包括：地面、桌面、盆景是否洁净洁净
烟灰钢、垃圾筒是否及时清理
书刊、杂志摆放是否整齐
如不洁净，及时请保洁人员进行打扫
3、VIP 客户接待室与上网室检查：电脑、电视机、饮料机是否能正常运行，电视机遥控板是否摆放正确，开窗透气，地面、桌面、烟灰刚等是否洁净洁净
4、客人离开后，及时清理负责工作区域内的茶杯、果皮、书刊等，以保持洁净洁净
5、每日上班时与下班前都要检查
(二) 接转电话1、接听电话的礼仪见法律规范第三项
2、接听到客人电话后，假如客人知道要找的人的姓名，则直接转接电话;假如客人不知道姓名也不知道是哪个部门，首先客气的询问客户是要办什么事，然后迅速推断出应转接哪个部门，并且要告知客人转接到哪个部门了
3、对于客户的投诉电话,第一时间转接给相关部门人员
4、客人来电表明有紧急或重要事情或投诉，而当事人不在公司时，前台需仔细的记录下对方姓名、联系方式、事情，然后转告给当事人部门负责人
并且做好登记
5、有电话找董事长的，不能直接将电话转到董事长办公室
先客气的询问对方贵姓，是否有预约，然后请客人稍等一下，自己马上用内线打
