前 台 接 待 管 理 制 度第 一 章 总 则第 一 条 为 法 律 规 范 前 台 接 待 人 员 ， 对 来 访人 员 的 接 待 、 打 电 话 的 礼 仪 和 行 为 仪 表 ， 为 客 户提 供 优 质 、 高 效 的 服 务 ， 展 示 公 司 良 好 的 形 象 ，特 制 订 本 制 度
第 二 章 适 用 范 围第 二 条 本 制 度 适 用 于 所 有 公 司 前 台 接 待 人员
第 三 章 管 理 职 责第 三 条 行 政 部 负 责 前 台 工 作 的 统 一 管 理
第 四 章 来 访 人 员 的 接 待第 四 条 公 司 前 台 是 来 访 人 员 接 待 的 直 接 接待 人
接 待 人 员 应 礼 貌 大 方 ， 热 情 周 到
第 五 条 来 访 客 人 进 门 后 ， 前 台 应 立 即 起 身微 笑 服 务
“ 您 好 ， 我 们 是 硅 展 科 技 , 请 问 您 找 谁
您 有 预 约 吗
" 第六条 如有预约应及时电话确认并填写《 来 访 人 员 登 记 表 》 （ 见 附 表1 ）
并 将 来 访 人员 引 领 到 接 待 区 ， 送 上 茶 水
第 七 条 如 需 引 导 ， 应 使 用 正 确 的 引 导 方 法和 引 导 姿 势
1 、 在 走 廊 引 导 — — 接 待 人 员 在 客 人 两 三 步 之前 ， 配 合 步 调 ， 请 客 人 走 在 内 侧
2 、 在 楼 梯 引 导 — — 当 引 导 客 人 上 楼 时 ， 应 让客 人 走 在 前 面 ， 接 待 人 员 走 在 后 面 ； 若 是 下 楼 时 ，应 由 接 待 人 员 走 在 前 面 ， 客 人 走 在 后 面
上 下 楼梯 时 ， 接 待 人 员 应 注 意 客 人 的 安 全
3 、 在 电 梯 引
