前 台 接 待 管 理 制 度第 一 章 总 则第 一 条 为 法 律 规 范 前 台 接 待 人 员 ， 对 来 访人 员 的 接 待 、 打 电 话 的 礼 仪 和 行 为 仪 表 ， 为 客 户提 供 优 质 、 高 效 的 服 务 ， 展 示 公 司 良 好 的 形 象 ，特 制 订 本 制 度 。第 二 章 适 用 范 围第 二 条 本 制 度 适 用 于 所 有 公 司 前 台 接 待 人员 .第 三 章 管 理 职 责第 三 条 行 政 部 负 责 前 台 工 作 的 统 一 管 理 . 第 四 章 来 访 人 员 的 接 待第 四 条 公 司 前 台 是 来 访 人 员 接 待 的 直 接 接待 人 。 接 待 人 员 应 礼 貌 大 方 ， 热 情 周 到 。第 五 条 来 访 客 人 进 门 后 ， 前 台 应 立 即 起 身微 笑 服 务 .“ 您 好 ， 我 们 是 硅 展 科 技 , 请 问 您 找 谁 ？您 有 预 约 吗 ？ " 第六条 如有预约应及时电话确认并填写《 来 访 人 员 登 记 表 》 （ 见 附 表1 ） 。 并 将 来 访 人员 引 领 到 接 待 区 ， 送 上 茶 水 。 第 七 条 如 需 引 导 ， 应 使 用 正 确 的 引 导 方 法和 引 导 姿 势 。1 、 在 走 廊 引 导 — — 接 待 人 员 在 客 人 两 三 步 之前 ， 配 合 步 调 ， 请 客 人 走 在 内 侧 。2 、 在 楼 梯 引 导 — — 当 引 导 客 人 上 楼 时 ， 应 让客 人 走 在 前 面 ， 接 待 人 员 走 在 后 面 ； 若 是 下 楼 时 ，应 由 接 待 人 员 走 在 前 面 ， 客 人 走 在 后 面 。 上 下 楼梯 时 ， 接 待 人 员 应 注 意 客 人 的 安 全 。3 、 在 电 梯 引 导 -— 乘 坐 电 梯 时 ， 接 待 人 员 应 先进 入 电 梯, 等 客 人 进 入 后 关 闭 电 梯 门 ； 到 达 时 由接 待 人 员 按 开 电 梯 门 ， 让 客 人 先 走 出 电 梯 门 。4 、 在 大 厅 引 导 -— 当 客 人 走 进 大 厅 ， 接 待 人 员应 用 手 指 示 ， 请 客 人 坐 下; 看 到 客 人 坐 下 后 ， 才能 行 点 头 礼 后 离 开 。第...
