前台接待管理制度及岗位职责目录 前台接待管理制度及岗位职责........................................................................................................1 一、目的 .......................................................................................................................................... 1 二、前台接待的工作职责 .............................................................................................................. 1 三、日常工作要求 .......................................................................................................................... 2 四、仪容仪态法律规范 : ................................................................................................................. 3 （一）仪容礼仪 ................................................................................................................................ 3 （二 ) 仪态礼仪 ................................................................................................................................... 3 五、语言法律规范 .......................................................................................................................... 4 六、行为法律规范 .......................................................................................................................... 5 七、日常接待 .................................................................................................................................. 5 （一）、接待不明确来访者 ............................................................................................................ 5 ( 二）、接待流程 ............................................................................................................................... 6 八、电话接待 .................................................................................................................................. 7 （一 ) 电话接听礼仪 ..................................................
