前台服务员形象标准VIP专享

大庆新科苑酒店有限公司企业标准 ___________________________________________________________前台服务员形象标准200x-xx—xx 发布 200x-xx—xx 实施新科苑酒店 发布前言本标准由大庆新科苑酒店提出本标准由大庆新科苑酒店负责起草本标准主要起草人： 前台服务员形象标准1 范围本标准规定了前台服务员的仪表、语言、仪态礼仪等基本素养。本标准适用于前台服务员。2 专业形象的重要性酒店行业是专业的服务行业,酒店及员工的形象都是本酒店的标志，客人可通过对员工的印象来评定酒店的服务质量,记住你是酒店的流动广告牌，你的表现会直接影响到客人在酒店的感受3 如何打造专业形象以仪容仪表、精神面貌、行为举止为基本对象,从基础做起。3.1 仪容仪表的标准部位男员工女员工整 体自然、大方、得体，符合工作需要及安全规则，精神饱满、充满活力，整齐洁净。头发勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑、杂物,不染发、烫发、不留怪异发型。发 型前不遮眼，侧不扣耳,后不过领。留海不过眉,后不过肩，不梳披肩发。发 饰发饰颜色为黑色或与头发本色近似。面 容脸颈及耳朵洁净，不留胡须,鼻毛不准出鼻孔，口腔无异味。脸颈及耳朵洁净，上岗之前化淡妆(淡雅自然），不浓妆艳抹，口腔无异味.身 体上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料、勤洗澡、无体味。装饰物不能佩戴首饰（项链、耳环、手镯及夸张的头饰），只允许佩戴手表、名牌、婚戒，特别是佩戴豪华昂贵的首饰显得比客人更富有，以免损害客人自尊。着 装着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带,工作服要洁净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好,不可衣冠不整,工号牌要佩戴在左胸前,不得歪斜;不要将衣袖、裤子卷起；衣袋里不能装任何物品，特别是上衣口袋领子、袖口要洁净。内衣不能外露。手 部指甲要修好，不留长指甲，保持洁净、勤洗手。女员工不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持洁净、勤洗手。鞋 袜着黑色皮鞋，表面锃亮、无灰尘、无破损、着黑色袜子着黑色皮鞋或布鞋，表面洁净,着肉色连裤袜，不挂边、不破损、不滑丝。整理场所公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间等客人看不到的地方，不要当客人的面或在公共场所整理。3。2 仪态礼仪的标准3。2。1 仪态3.2.1.1 站姿站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，嘴微闭、下巴往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人...