前台礼仪法律规范一：法律规范自己的职业形象1、 职场仪态礼仪1） 站姿：古人云:站如松.女士体现出柔和、轻快，丁字部站立.谈话时,要面对对方、保持一定距离；尽量保持身体的挺直，不可外斜、依靠着墙壁、桌椅而站；手中更不能玩弄物品。2)走:靠道路的右侧行走，遇到领导、同事要主动问好；在行走的过程中应避开吃东西、吹口哨、整理衣服等行为;多人行走时应注意并排走而占据路面。2、体态语1） 目光与人交往时，避开不了目光接触；正确的应用目光、传达信息、塑造专业形象,须遵守以下规定：PAC 规律:P—Parent,指用家长式的、教训人的目光与人沟通，视线是从上到下打量对方,试图找出差错。A-—-—Adult，指用成人的眼光与人沟通，视线从上到下，互相之间的沟通是平等。C-——Childen，一般是小孩的眼光，目光向上,表示请求或撒娇。作为职场人士,当然是要应用成人的视线与人沟通，所以要准确定位，不要在错误的地点、对象面前选择错误的目光。三角定律：根据沟通对象与你的关系的亲疏、距离远近来选择目光停留的或凝视的区域。关系关系一般或第一次见面、距离较远的,则看对方以额头到肩膀的这个大三角区域；关系比较熟、距离较近的,看对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，距离较近的，则凝视对方的额头到鼻子这个三角区域.时间规律：每次目光的接触时间不要超过三秒钟。沟通过程中用 60％--70％的时间与对方进行目光沟通最为适宜。2） 手势应用通过手势可以表达、介绍、引领、请、再见等多种含义，手势一定要柔和但也不能拖泥带水。2、着装及相关仪表要求※ 前台人员须每日着淡妆上班。※ 头发洁净洁净，不油腻不披头散发;烫染夸张的头发 须扎起来。※ 指甲不能过长,不涂夸张的指甲颜色。※ 需穿半高跟鞋上班,忌穿拖鞋或拖鞋式凉鞋,走步步调轻快.※ 着装不能夸张、暴露、过于休闲；夏季最好穿裙装、冬季穿职业装.※ 坐姿忌歪斜、懒散。保持良好的精神状态。※ 不能佩戴过多的首饰，首饰应和着装相搭配。二:商务接待礼仪1、日常接待工作1)迎接礼仪应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是非常重要的，要表现出热情友好和同意提供服务的态度.假如你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意,但不一定要起立迎接，也不必与来客握手.主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头面带微笑.假如是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必要问清其姓名及单位名称.通...
