前台礼仪法律规范指引前台,对外代表公司的形象和窗口，对内做为部门同事间衔接的桥梁，是一个非常重要的职位.前台人员需时刻注意自己的言行，保持良好的精神风貌，需具备以下礼仪法律规范：一、电话接待：电话在三声内微笑接听 “您好， XX 公司”。待来电者报上目标联系人后礼貌说：“请稍等”，并立即转接；如转接电话占线或无人接听时,请说:“您好,先生/女士,您要的电话占线或无人接听，请稍后再打来"；接电话时，电话机旁需备好纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项.尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项仔细记录并及时转达有关部门和责任人。在接听投诉电话时，要耐心倾听对方的意见，绝对不可打断,并不时地回应：“恩，我理解”“明白”等。听完后,向客户表明“我理解您的心情，实在抱歉。我会马上处理您反映的事情，您是否方便留下您的电话，我马上向领导反应，让我们同事尽快和您联系。"及时将客户的意见转接相关部门和责任人。假如对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应问清事由，礼貌解释。假如是推销电话,应礼貌谢绝.对于查问老总手机号码的来电,不得轻易告知。可以“不好意思,我不太清楚”等措辞拒绝;假如不好推断对方目的，可请求对方留言，转交老总. 重要的第一声：声音清楚、悦耳、，应有“我代表企业形象”的意识； 保持微笑接听电话，适度控制音量； 仔细清楚的记录； 每通电话时长控制在一分钟； 结束电话交谈应由对方提出,并等待对方先挂断电话.应有明确的结束语,说一声“谢谢”“再见”。二、来访者接待：客户来访有访客按门铃时应及时开门并致意“请进。”访客入门后应立即起身,面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪位?”“有预约吗？"。假如是预约的，问清来访者公司和姓名，并请来访者稍等，立即帮其联系.假如要找的人正在忙,先引领来访者入座倒水，并向其解释，请其稍等。假如等了较长时间，可提醒被访者，并给访客我司宣传资料查阅并向其致歉,请其谅解.假如没有预约,问清来访者公司、姓名及来访事由，告知其在会议室稍等，将信息转给相关助理。假如被访者不方便接待,可婉转告知来访者被访人不在公司或正在开会，可请其留下相关资料及名片。对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等,我帮您问一下”,问完要向客人反馈。假如被访者需在其办公室会见，前台应礼貌地引领访客过去.到...
