办公室接听电话礼仪、要点与禁忌一、职场接听电话礼仪随着通讯工具的普及，电话日益成为人与人之间沟通的重要手段,接电话不是简单的拿起来就接，讲完了就挂，它需要一些技巧和礼仪，同时也体现了个人的涵养和单位的形象。那么我们该如何接电话呢？（一）接电话前的准备对于职场精英们来说,每天会接很多电话,假如只是把它存在“深深的脑海里”，是很容易忘记或混淆的，好记性不如烂笔头嘛.所以，要准备好纸、笔、手机或是电脑等便于记录的工具。另外，你需了解自己单位的一些基本情况，以便在来电者咨询时能及时答复或指引。（二）记录电话内容可以利用 5W1H 技巧,简洁明了记录电话内容，即when（何时）、where（何地）、who（何人）、what（何事）、why（为什么）、how（干什么）。（如:今日下午15:30 在公司五楼会议室与 XX 公司王总洽谈合作事宜。）（三）注意姿态和语气由于不是面对面的沟通，人们在接电话时会比较随意，其实接电话时的语调、语速、表情以及肢体动作发出的信号，对方是可以感觉到的.所以，要保持清楚的声音、亲切的语态、合适的语速、微笑的表情、优雅的姿势,这些都能感染来电者。千万不要出现嚼着口香糖、翘着二郎腿、板着冷面孔等情况。（四）做好接听电话的每个环节1.及时接听,把握好“铃声不过三”。2.亲切问候，拉近距离。3。自报家门，避开打错。4.耐心倾听，体贴入微.5。妥善处理，准确记录。6。友好道别，后挂电话。（五）善后事宜对于接电话时不能马上回复对方的事情，要在了解清楚后及时回复对方；或者需要其他同事处理的事情,要及时将电话内容告知相关人员.二、办公室接听电话基本要点1.铃不过三在电话铃响三声之内接起电话，不要故意延迟,提起听筒后，不要和周围人闲聊。电话铃响 3 遍之前就应接听，3 遍后就应道歉:“对不起，让你就等了。"2.左手拿听筒，右手拿笔在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。3.第一时间说出公司或者部门名称在电话接通以后,主动向对方礼貌问好，并第一时间报出本公司或者部门的名称。例如：“您好，这里是西南财经大学讨论生院**＊科.”4.详细了解来电话的目的上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要,不可敷衍，即使对方要找的人不在,切忌不能说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避开误事。 首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理， 也应仔细记录下来.5.确认来电主要内容，仔细清楚的记录在电话结束前一定要和对方确认...
