办公室电话礼仪

办公室电话礼仪1。左手持听筒，右手拿笔。大多数人习惯用右手拿听筒,但是在与客户进行电话沟通往往需要做文字记录,在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客户给客户带来不适.为了消除这种现象，应用左手拿听筒，右手拿笔写字,这样就可以轻松达到与客户沟通的目的。2.电话铃声响过两声之后接听电话。很多人把电话当作烫手的山芋，抱有能不接电话就不接电话的情绪。实际上，跟客户进行电话沟通也是对员工能力锻炼的过程。只要养成良好的接听习惯，接电话并不是一件困难的事情。通常，应该在电话两声后接听电话，若两声后无人接听，客户往往会认为这个公司员工精神状态不佳。3。确定来者身份姓氏。需要确定来者身份,注意要给予对方亲切的问候。你可以问:“您好，您贵姓,请问找哪位？”若是来着目的不明，需小心谨慎，询问对方来者目的,你可以问：“您找哪位，请问有预约吗?” 4.注意说法表情沟通过程中表现出来的礼貌是最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感受到轻松和舒适。因此，接听电话要注意声音和表情. 5.保持正确姿势不要趴在桌面边缘，保持正确姿势,使声音自然，流畅。保持笑脸也能使客户感受到你的愉悦。6.保持电话与嘴之间的距离在接听电话时，应注意嘴与话筒保持 4 厘米左右的距离。要把耳朵贴近话筒，认真倾听对方讲话。7。停止一切没必要的动作，不要让对方感觉你在处理一些与电话无关的事情，对方会感觉你在分心，这是不礼貌的行为。接听电话禁忌1. 避开“喂?喂？"或者“你找谁?”2. 在通话过程中，绝对不能吸烟,喝茶,吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够听的出来。不要与同事闲聊.3. 在通话结束后,不要先挂断别人的电话。4. 不要直接大声喊被找的人过来接电话，应该用手捂住话筒叫，或者让对方等等自己放下电话去叫过来。5. 禁止接电话时大声喧哗.