办公礼仪行为法律规范 第一章 总则第一条 员工应具备良好的职业素养，沉稳大方，始终以积极向上的精神状态投入工作.第二章 内部行为法律规范第二条 基本礼貌.同事之间相遇要友好的打招呼,下级与上级相遇时，下级主动地礼貌问候，遇到同事有困难应尽力帮助，充分发挥团队精神。第三条 礼貌用语。工作中要使用文明用语：“请进”、“您好"、“谢谢”、“对不起”、“请稍等"、“再见”等，表情应自然、亲切，有温柔的微笑。第四条 员工间进行交谈时应注意不要涉及令对方不快的事情，避开进入对方的“隐私区"和“敏感区”。第五条 员工应坚守工作岗位，工作时间不得在办公室化妆，不得串岗、看报纸、玩游戏、吃零食或做其他与工作无关的事情；第六条 员工在工作时间不要因私事长时间占用公司电话,不得在公司电脑上做与工作无关的事和不得在上班时间打游戏。第七条 员工办公桌上应保持干净并注意保持办公区的宁静，不得在办公位上摆放私人用品及其他与工作无关的闲杂物品。第八条 对摆放在大厅等公共区域内的报刊、杂志及公司介绍等资料、物品，员工在使用后应按原样归位，不得随意丢放。第九条 员工接待来访或业务洽谈的客人应在会客区进行，不得占用办公区.第十条 员工应本着节约用水、用电的原则，在离开办公室后应随手关灯,注意消灭长明灯、长流水现象。第十一条 禁止员工在吸烟区以外的办公区域内吸烟第十二条 员工因公外出时应经主管部门负责人批准。第三章 电话礼仪法律规范第十三条 打电话。电话接通后，首先要证实一下对方，并且做自我介绍，然后进入正题.谈论问题要简明扼要，声音要轻，以对方可以听清为适宜.第十四条 电话接听.1、基本要求:电话铃响后，应迅速接听，说声“您好,奥泰地产.”假如响过三声后才接，就应说“对不起，久等了。”语言要简洁明快，礼貌热情；电话中途被切断，原则上打电话一方要马上再拨一次，而接电话一方要等待对方的下一次电话;通话结束时温柔地说声“再见”。2、电话记录：如遇重要事情要转告他人，应做好电话记录。3、注意事项：1）把电话转给领导或其他部门时，要清楚地表达“某公司某先生/女士打来的电话，是关于某事."；2）电话保留状态时，不要让对方等太久,需说明理由让对方等候。假如保留时间无法估计，可请对方留下姓名及电话、单位名称，以便事后打过去；3）员工通过电话相互传递信息或处理事物,叙事语言要简明扼要，语气温柔，事情处理完毕后要打电话告知相关人员结果,以便对工作...
