加油站员工操作法律规范一、加油员1、迎候2、引导：当车辆驶向站内时，加油员应迅速推断车辆的邮箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在 5s 内到达车前，做到“车到人到”3、推举办卡：“您好，用自助加油卡加油每升最高优惠**元。（周一至周四每升优惠*＊元，周五早八点至周一早八点每升优惠 XX 元）。加油满 200 元可免费洗车（外观)一次！办卡请到营业室.”4、礼貌询问：“您好!请问您加多少号油?加满吗？"“好的！＊＊号油，加＊*!"5、提枪预置：“您请看，数码已归零.”提枪加油"。6、收枪复位：“您请看，＊*号加油机为您加油*＊元。"7、收款:“您是刷卡微信还是现金？"微信刷卡请到营业室。收现金唱收唱付，“收您**元,找您＊*元!请问您需要开具发票吗？开发票请到营业室!便利店有冰镇饮料和矿泉水，您需要吗？”8、送行：“再见，欢迎下次再来！”9、清洁：打扫现场，等待下一个顾客到来.用户常见问题：1、你家的油是哪进的？您好，我们油站是宝来集团旗下的直属加油站,油品都是公司自有炼厂直供的。2、宝来炼厂是什么企业？您好,我公司坐落于盘锦,是中国银行参股的大型炼油企业，注册资本 14 亿元，总资产 500 亿.公司炼厂是国内第一批获批 700 万吨/年原油非国营进口配额和进口原油使用全的民营企业，2025 年原油加工能力达到 1200 万吨/年。3、你家油怎么不禁烧？ 您好，我公司炼厂作为中石油、中石化的集采炼厂,所供油品都符合国家标准。我们和中石油销售的是同样的油品,价格还比中石油优惠很多，许多顾客都是用过了我们的油觉得好又回过头来办卡加油的,您可以再加一些体会一下。信任一定不会让您失望的.4、价格怎么比人家贵?您好，首先我们的油品与中石油时同样的，但是价格与中石油相比因为是厂家直销，已经优惠很多了。那些价格更低的油品质量我就不做评价了，信任您这样经验丰富的老司机应该能比较出其中的差异。5、怎么又调价了？您好，我们是跟随国家发改委成品油价格调控进行的调价。6、乙醇汽油是什么?乙醇汽油是国家大力提倡使用的新型清洁汽油(用变性燃料乙醇和汽油组分油调配后形成的新型清洁环保燃料）。辽宁省 2025 年起施行强制销售和使用车用乙醇汽油规定.二、收银员1、站立等候：“您好！请问您办理什么业务？”A 微信或刷卡，“请出示您的银行卡或付款二维码，请问您加多少号油多少钱？"双手收卡或扫码，POS 机打出小票时“请您核对金额并签字，谢谢！”B 开...
