助理工作指南——电话礼仪（一）原创 2025-03-03 秘书 文 | 谭一平基本要求1。 礼貌法律规范不管什么样的人打来电话，都要仔细对待,即使对方对本公司有意见,说话方式比较粗鲁，也要保持冷静，用尊重的语气应答。假如对方拨错了电话，应礼貌法律规范地回答：“这里是××公司，您是否打错了电话？”2。 亲切热情通话时不妨想象对方正站在面前与自己交谈，这样可以避开机械应答，让对方感到亲切。假如自己的上司是负责研发的，而来电是询价的，不能简单地说一句“打错了”就把对方的电话挂断，而应热情地告诉对方销售部门具体负责人的姓名和电话；假如可能，把电话转接到销售部。基本礼仪1. 注意口齿清楚，语调柔和。2. 不要随便岔开话题或打断对方,一定要等对方说完再发表意见，其间要注意适时附和，让对方知道你在倾听.3。 假如自己要说的内容比较多,应适时停顿一会儿，听听对方有什么反应，给对方插话的机会，不要只顾自己说。4. 一般情况下，谁主叫谁先挂机；假如对方的地位比自己高,应该等对方挂机后自己才能放下电话.5. 替上司拨打电话时，假如上司的地位比对方高，应该等对方接听电话之后才把话筒转交给自己的上司;假如对方的地位与自己的上司相当或比自己的上司高，则应在请求对方助理转接之后把话筒转交给自己的上司。6。 直接说出自己的名字，自称“小姐”或冠以“经理”“主任”等头衔都是不恰当的。比如，对方打来电话说要找刘小姐,不宜回答：“您好！我就是刘小姐。"而应直接报上自己的名字：“我就是刘娜."注意事项1。 注意打电话时的姿势。虽然通话时双方相互看不到,但是说话时的姿势会影响说话的效果。随意的姿势会将一种漫不经心的态度通过说话时的语气和声调传递给对方，以致影响个人甚至公司的形象.因此打电话时也要像对方就在自己面前时那样，一丝不苟、规规矩矩。2. 注意打电话时的语速和语音。要掌握好说话的节奏，必要时应一字一句,适当放慢速度。有些人打电话时喜爱把臂肘压在电话机上，这样会使自己的发音变浊，给对方留下还没睡醒的不良印象.（本文刊于《秘书》杂志 2025 年第 1 期。)助理工作指南—-电话礼仪（二）原创 2025-03—10 秘书 文 | 谭一平接听电话◆ 做好准备好记性不如烂笔头。助理应养成做电话记录的习惯，否则很有可能发生遗忘或张冠李戴的情况。因此，电话机旁应准备好专用的电话记录纸和笔，不要等电话铃响了才去找记录工具.电话记录应包括以下几项内容：什么时间、谁打来的、...
