前 台 部收银组服务组现金办寄包组烟酒柜客户服务中心一、前台组织结构图与岗位设置图:（一）、组织结构图:（二）、岗位设置图: 前台部领班前台部组长前台部经理/前台部副经理前台部副组长/员工指导前 台 部 员 工二．前台部岗位职责：（一）、前台部经理岗位职责：岗位职责：1、 维持全店良好的顾客服务水平，树立本超市良好服务形象。2、管理本部门员工，监督公司各项营运程序、营运标准的正确执行，协助各营运部门作好防损、防盗和防火工作。3、认真妥善处理好所有的顾客投诉事件。4、保持收银区正常的收银秩序，合理安排人力，保证收银通道畅通，无排队现象。5、负责检查退货处的程序是否正确，顾客服务是否良好。6、严格控管本部门人事成本和营运费用。7、加强收银过程中的损耗防止，包括商品损耗和现金丢失。8、负责收银机设备的正常运转，能解决和排除简单的设备故障。9、负责与楼面各个部门进行沟通和配合。10、负责员工的培训、评估、升迁等工作。11、负责前台区域环境整洁、卫生。主要工作：1、全面负责：收银、客服、服务台、寄包工作的正常运作。2、组织本部门的会议，包括每日早会、传达、落实公司的政策，解决工作中遇到的难题，激励部门士气，提高工作效率。3、严格执行服务流程和服务标准，重点检查微笑服务和三唱。4、确保收银台前排队人数不超过 5 人。5、检查客服退货程序是否正确及顾客投诉记录的跟踪情况，处理比较棘手的顾客服务问题。6、严格执行培训计划，加强对新进员工及在职人员的培训。7、负责审批各组别的自用品的申购，特别是控制收银部门的费用。8、负责部门主管的排班，核准各部门的排班是否满足工作要求。9、负责与其他部门人员及总公司的相关部门进行沟通协调。（二）、前台部领班岗位职责：岗位职责：1、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的公司形象。2、维持良好的服务秩序，提供微笑、 主动、热情、细致、快速、准确的顾客服务。3、负责与顾客之间建立良好的沟通关系，策划。实施顾客咨询和顾客问答的活动，通过信件或热线电话等多种方式，反馈顾客的意见和建议。4、解决好每一宗顾客投诉工作。5、负责所有的退货符合公司的程序和顾客服务的原则，赠品的正确发放。6、负责广播系统的正常运行。7、负责在节假日做好团购的促销和大宗顾客服务工作。主要工作：1、每日检查员工礼仪服饰，服务标准是否符合公司规范。2、检查员工的工作流程，以身作则倡导“顾客至上”的经营理念...
