前 台 部收银组服务组现金办寄包组烟酒柜客户服务中心一、前台组织结构图与岗位设置图:（一）、组织结构图:（二）、岗位设置图: 前台部领班前台部组长前台部经理/前台部副经理前台部副组长/员工指导前 台 部 员 工二．前台部岗位职责：（一）、前台部经理岗位职责：岗位职责：1、 维持全店良好的顾客服务水平，树立本超市良好服务形象
2、管理本部门员工，监督公司各项营运程序、营运标准的正确执行，协助各营运部门作好防损、防盗和防火工作
3、认真妥善处理好所有的顾客投诉事件
4、保持收银区正常的收银秩序，合理安排人力，保证收银通道畅通，无排队现象
5、负责检查退货处的程序是否正确，顾客服务是否良好
6、严格控管本部门人事成本和营运费用
7、加强收银过程中的损耗防止，包括商品损耗和现金丢失
8、负责收银机设备的正常运转，能解决和排除简单的设备故障
9、负责与楼面各个部门进行沟通和配合
10、负责员工的培训、评估、升迁等工作
11、负责前台区域环境整洁、卫生
主要工作：1、全面负责：收银、客服、服务台、寄包工作的正常运作
2、组织本部门的会议，包括每日早会、传达、落实公司的政策，解决工作中遇到的难题，激励部门士气，提高工作效率
3、严格执行服务流程和服务标准，重点检查微笑服务和三唱
4、确保收银台前排队人数不超过 5 人
5、检查客服退货程序是否正确及顾客投诉记录的跟踪情况，处理比较棘手的顾客服务问题
6、严格执行培训计划，加强对新进员工及在职人员的培训
7、负责审批各组别的自用品的申购，特别是控制收银部门的费用
8、负责部门主管的排班，核准各部门的排班是否满足工作要求
9、负责与其他部门人员及总公司的相关部门进行沟通协调
（二）、前台部领班岗位职责：岗位职责：1、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的公司形象
2、维持良好的服务秩序，提供微笑、 主动、热情、细致、快速、准
