目 录一、绪论..........................................................1（一）选题背景................................................1（二）研究目的与意义..........................................2二、春秋航空公司服务营销现状分析..................................2（一）春秋航空公司简介........................................2（二）春秋航空公司服务营销调查与分析..........................21.问卷设计.................................................22.数据统计处理结果分析.....................................3（三）春秋航空满意度情况.....................................111.春秋航空整体客户满意度情况..............................112.目前存在的问题..........................................11三、春秋航空公司服务营销存在的问题...............................14（一）民航业的现实问题.......................................14（二）形成规模化的发展.......................................14（三）成本费用过高...........................................15（四）管理体系不健全.........................................15（五）国内高速铁路网络将继续影响民航运输.....................15四、春秋航空服务营销策略的优化建议...............................16（一）服务产品策略...........................................16（二） 服务定价策略..........................................161.建立多级票差别化定价体系................................162. 进一步严格成本控制提高运营效率.........................17（三）促销组合策略...........................................171.增加宣传力度提升企业知名度..............................172.发展常旅客计划..........................................17（四）渠道策略...............................................18五、结论.........................................................19参考文献.........................................................21致 谢...........................................................22关于春秋航空公司服务营销存在的问题及对策摘要：随着我国经济的快速发展，人民生活水平得到了大幅度的提高，促使飞机逐渐成为大众出行通工具的首选。在服务型经济的整体...
