浅析虚拟社区的营销价值与市场策略分析研究 市场营销专业

浅析虚拟社区的营销价值与市场策略_市场营销论文-毕业论文10 20:55:00 内容摘要：虚拟社区为消费者提供了一个信息交流的空间，是有效的信息传播渠道和载体。本文分析了虚拟社区的营销价值，并对企业市场策略进行了探讨。 关键词：虚拟社区 营销价值 “虚拟社区”由 Howard Rheingold（1994)首先提出，他认为虚拟社区是“互联网上出现的社会集合体，在这个集合体中，人们经常讨论共同的话题，成员之间有情感交流并形成人际关系的网络”。而 Gupta 和 Kim(2004)认为虚拟社区是素不相识而有相似目的的人，以网络空间互动沟通为主要手段建立关系、分享知识、享受乐趣或进行经济交易而形成的群体。 本文所指的虚拟社区，主要是指电子商务中交易导向型的虚拟社区，它是由具有商业目的的个人或企业建立，其中的成员主要是以个人为主。主办方通过致力于成员之间的互动作用，提供诸如商品信息、商家信息、交易信息等，达成商业交易的目的。 据中国互联网络信息中心 2008 年 7 月发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至 2008 年 6 月，我国网民数已达到2.53 亿。网民规模继续呈现持续快速发展的趋势，比 2007 年同期增长了 9100 万人，同比增长 56.2%。在 2008 年上半年，我国网民数量净增量为 4300 万人。目前网络社区中的论坛/BBS 访问率为38.8%，用户规模达到 9822 万人，在网络应用中排名第九，已经跻身十大网络应用之列。 虚拟社区的营销价值 识别消费者需求。在虚拟社区中，人们根据自己的兴趣爱好，自发聚集在一起。在虚拟社区提供的交流空间里，人们自由表达自己的真实需求与想法。企业可以根据这些成员在社区中留下的各种信息，进行市场分析，这将更加贴切的符合消费者的真实需求，有助于企业了解消费者偏好，锁定目标顾客。 影响消费者决策。“口碑营销”已经被越来越多的企业重视。据市场研究公司 Jupiter Research 的调查显示：77%的网民在线采购商品前，会参考网上其他人所写的产品评价；超过 90%的大公司相信，用户推荐和网民意见在影响用户是否购买的决定性因素中非常重要。 提高顾客满意度。在虚拟社区里，人们会对产品表达出自己内心的想法与意见，这是用传统方法收集顾客意见无法达到的效果。在虚拟社区中，对于某些顾客提出的意见，甚至可以在线实时进行回复解答。顾客常问什么问题，具体如何解决，多次筛选和精练后放到顾客很容易就在社区中找到的地方。这样可以很大程度降低服务成...