1 - 1商务谈判的内涵商务谈判的原则商务谈判理论商务谈判成功模式 本章小结前厅服务案例解析1 - 2商务谈判的内涵商务谈判的原则商务谈判理论商务谈判成功模式 本章小结一、一外国客人入住酒店，交订金时却说身上没带足够现金，其朋友晚上会带钱来，应该如何处理？1 - 3商务谈判的内涵商务谈判的原则商务谈判理论商务谈判成功模式 本章小结（ 1 ）建议客人用本店接受的信用或旅行支票付订金。（ 2 ）若无信用卡和旅行支票，可请其先交一部分订金。待其朋友到时再补足。（ 3 ）对于少行李或无行李者，要注意其消费情况，防止逃帐。1 - 4商务谈判的内涵商务谈判的原则商务谈判理论商务谈判成功模式 本章小结二、某客人由旅行社代订房间，由于太匆忙，记不清酒店名称，记忆中好像是你们酒店，但知道团号和到达及离开日期，怎么办？1 - 5商务谈判的内涵商务谈判的原则商务谈判理论商务谈判成功模式 本章小结（ 1 ）安慰客人；（ 2 ）问清客人的姓名、旅行社名称、团号和离店时间，据此先在本酒店的团体中查找；（ 3 ）若本酒店无此团，则打电话与旅行社及其他酒店联系查找；（ 4 ）如一时找不到，可以散客形式先安排客人住下，然后继续查找。1 - 6商务谈判的内涵商务谈判的原则商务谈判理论商务谈判成功模式 本章小结三、一客人入住时嫌房价太贵，说前几次通过旅行社买房比这儿便宜，为什么不能按旅行社的价格来收，你应如何解释？1 - 7商务谈判的内涵商务谈判的原则商务谈判理论商务谈判成功模式 本章小结（ 1 ）门市价与旅行社的合同价是有区别的，旅行社与酒店签有合同，每年为酒店销售大量的房间，帮有较大优惠；（ 2 ）由于客人入住过多次，可视情况给予一定折扣。1 - 8商务谈判的内涵商务谈判的原则商务谈判理论商务谈判成功模式 本章小结四、一客人来登记入住，说他是旅行团的客人提前一天到达，所以没预订，当时酒店尚有空房，你应如何处理？1 - 9商务谈判的内涵商务谈判的原则商务谈判理论商务谈判成功模式 本章小结（ 1 ）先按散客形式安排客人入住；（ 2 ）向客人讲清房价的差异；（ 3 ）问清团号，在团单上注明访客人已入住；（ 4 ）如客人现住房与团体所订房种类不同，则与客人约好第二天什么时间转房；（ 5 ）作好交班，以便第二天更改有关资料，在团体到达时，及时通知客人、陪同、领队。1 - 10商务谈判的内涵商务谈判的原则商务谈判理论商务谈判成功模式 本章小结五、一客人...
