二手房门店管理手册

一．案场管理制度二手房销售工作是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司的形象。为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。1二手房门店管理手册一）工作守则1．微笑服务：销售人员的职责包括推销房屋及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以销售人员应任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。2．守时：守时应是一个销售人员所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。3．纪律：销售人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。4．保密：销售人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。5．着装：在售楼处必须按照要求统一着装，并且佩戴司徽、胸卡，如未有统一着装，应该穿正式职业装。二）考勤制度1．工作时间： 1)销售人员原则上实行每月四天休息工作制，工作时间为： 上午 9：00—12：00，下午 14：00—18：00。（夏季下午 14:30-18:30） 值班时间：8：30-21：30； 2）本店员工工作时间保持手机联络畅通，连续3 次联系不上罚款 50 元。2.员工每日上下班必须签到并如实进行考勤登记。迟到、早退 10 分钟以内 3次以后每次罚款 10 元，迟到半个小时以上做旷工处理罚款 3 天工资，情节严重者做辞退处理。3.员工必须先到公司后方可外出办理各项业务，如有特殊情况不能按时到公司或下班不能按时返回公司者均需提前通知店长，店长批准后方可，未提前说明按迟到处理。员工外出必须通知店长违者罚款 20 元。 4.销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，若有特殊情况需事先向店长 请假，经同意后方可，否则以旷工处理， 原则上不得调休两天以上。5．休息安排：销售人员经店长批准根据门店实际情况安排调休。2三）店长职责1.掌握市场动态，收集市场信息，做好本区域房源开发及客户接待工作。2. 配合公司做好策划广告宣传工作。3.从全局观点出发，维护公司整体效益，同时安排好本部门工作。4.忠于公司事业，严格要求自己，以身作则，严守公司规章制度，工作上起模范带头作用。5.负责房源的审核并提出房源的处理意见。审查房源信息的真实可靠性和成交房源。6.组织召开本部门业务讨论会，加强现场客户信息管...