理 论 培 训 阶 段起止日期： 年 月 日至 年 月 日（采用集中授课的方式强化培训理论课程）一.基本课程：1.企业文化及企业组织结构： 讲师： 职务： 培训 以多种形式介绍大中公司的企业文化及企业的组织结构。培训要点： 2.家电零售业概论： 讲师： 职务： 培训 家电销售业的特点及其主要经营形式，大中与其他家电销售业态的比较。培训要点： 3．个人如何成功： 讲师： 职务： 培训 学习如何达到成功的方法，成功的基本概念是什么？培训要点： 4．公司规章制度： 讲师： 职务： 培训 公司员工手册（含考勤管理制度、奖惩制度及工资福利制度等方面）培训要点： 5.服务规范及服务标准： 讲师： 职务： 培训 服务及服务规范的定义，作用及深远意义；职业道德规范、仪容仪表规范、服务程序规范、接待顾客规范及其它礼仪规范。培训要点： 6.经贸部概况： 讲师： 职务： 培训 经贸部在公司中的重要性及其工作特点，基本概念；并着重了解各商品类别的划分及商品知识，了解经贸部各级别员工的工作职责及工作流程；了解经贸部与公司内其他各部门间的关系。培训要点： 7.经管部概况： 讲师： 职务： 培训 经管部的其重要性及工作特点，经管部日常工作流程，经管部与公司其他部门间的关系。培训要点： 8.储运部概况： 讲师： 职务： 培训 储运部在公司中的重要性及其工作特点，经管部日常工作流程，经管部与公司其他部门间的关系。培训要点： 9.经营保障部概况： 讲师： 职务： 培训 经营保障部在公司中的重要性及其工作特点，经营保障部日常工作流程，经营保障部与公司其他部门间的关系。培训要点： 10.收银部概况： 讲师： 职务： 培训 收银部在公司中的重要性及其工作特点，收银部日常工作流程及工作中的注意事项，收银部与公司其他部门间的关系。培训要点： 11.防损部概况： 讲师： 职务： 培训 防损部在公司中的重要性及其工作特点，防损部日常工作流程，防损部与公司其他部门间的关系。培训要点： 二.市场调研：1.如何进行市场调研： 讲师： 职务： 培训 了解并掌握市场调研时的方法及技巧、了解家电市场的概况、了解商品结构及摆放展示原则、了解同行业竞争对手的特色及经营劣势。培训要点： 注：请将本人最为优秀的市场调研报告在培训结束后连同本培训手册一同交回至人力资源中心，以此作为评定员工实习成绩的一项重要依据。三.理论培训总结：培训总结（由个人填写，字数不得...
