附件 2公立医院院长绩效考核指标 考核项目考核指标考核标准和计分考核方法和指标说明分值一、服务评价（5 分）1、病人满意度（%）患者对医院满意度≥95%得 2 分，≥90%得 1.5 分，≥85%得 1 分，≥80％得 0.5 分，≥70%得 0.4 分，低于 70%得 0分，院长绩效降级处理。采取门（急）诊患者问卷调查、住院患者问卷调查和出院患者电话回访调查等方式，按照 3：3：4 的比例，综合评价确定病人满意度。2 分2、职工满意度（%） 职工对院长满意度≥90%得 1 分，≥80％得 0.8 分，≥70%得 0.5 分，低于 70%得 0 分。按照 1：3：6 的比例，抽取院班子成员、中层干部和普通职工进行满意度测评。1 分3、信访投诉（件） 年度内投诉或被曝光，经查实违规或有缺陷，向市卫生局投诉的，每起扣 0.5 分；向市信访局及省卫生厅以上有关部门投诉的，每起扣 1 分。扣完为止。情节严重，造成较大影响或院方不积极处理的，院长绩效降级处理。市卫生局掌握的投诉或曝光信访案件受理情况，现场核实案件处理材料。2 分4、政府指令性任务和预防保健工作完成情况（项） 承担的政府指令性任务和预防保健工作全部圆满完成，对口支援任务完成率 100%，得 2 分。一项不符合要求扣 1 分。拒绝承担的，院长绩效降级处理。结果受上级部门通报表扬的，每项加 0.5 分，向上逐级通报表扬，每级再加 0.5 分。最多加 2 分。 包括城市医院支援农村和社区、重大突发事件紧急医疗救援、征兵和招生体检、重大活动医疗保障、宣传义诊、支援边疆卫生工作、援外医疗等。开展健康教育、科普宣传，普及防病知识，开展重大疾病、传染病以及慢病的防治工作等。2 分（+2）5、依法执业情况（项） 依法执业得 2 分。发生不良执业行为，一项扣 1 分。向上级投诉或被媒体曝光，经查实扣 2 分。未及时纠正的，院长绩效降级处理。造成严重社会影响的，绩效考核为不合格。不良执业行为指医疗机构出租、承包科室，使用非卫生技术人员行医，超诊疗科目、技术范围执业，发布虚假、违法医疗广告行为等。2 分6、门急诊病人均次费门急诊病人均次费用增长控制在规定的指标内，得 4查阅相关统计报表及佐证材料。考核项目考核指标考核标准和计分考核方法和指标说明分值二、办院方向（60 分）用分，每增加 1 个百分点，扣 0.2 分，扣完为止。4 分7、出院病人均次费用出院病人均次住院费用控制在规定的指标内，得 7 分，每增加 1%，扣 0.5 分，扣...
