第六章 绩效考核Performance Appraisal 第一节 绩效评估概述你知道吗
由丹—布兰斯特研究会进行的一项调查表明：管理人员最不愿意做的工作第一项是解雇员工；第二项就是正式评定员工的工作业绩
一、绩效评估含义与性质 1 、 绩效的含义 绩效 = 结果 + 过程（即行为和素质） 绩效的含义非常丰富，在不同的情况下，绩效有它不同的含义
从字面上看，“绩”是指业绩，即员工的工作结果；“效”是指效率，即员工的工作过程（行为和素质）
• 即包括行为和结果两个方面，行为是达到绩效结果的条件之一
这一观点在布卢姆布里奇 Brumbrach（ 1988 ）给绩效下的定义中得到很好的体现，即“绩效指行为和结果
行为由从事工作的人表现出来，将工作任务付诸实施
（行为）不仅仅是结果的工具，行为本身也是结果，是为完成工作任务所付出的脑力和体力的结果，并且能与结果分开进行判断”
• 这一定义告诉我们，当对个体的绩效进行管理时，既要考虑投入（行为），也要考虑产出（结果）
绩效包括应该做什么和如何做两个方面
绩 效（ Performance): 是指组织和其子系统（部门、流程、工作团队和员工个人）的工作表现和业务成果
2 、绩效性质1 ）绩效的多因素性：激励 M技能 S机会 O环境 E绩效 P（客观性）外因（主观性） 内因P=F （ SOME ）此公式说明，绩效是技能、激励、机会与环境四变量的函数我们所处的环境鹿要么被狮子吃掉，要么比狮子跑的快
让 我 们 做 的 更 好 吧我们所处的环境优胜劣汰、适者生存
市场不相信眼泪
我们要时刻提醒自己： 谁是我们的客户
他们需要我们提供那些服务
他们的评估标准与期望是什么
目前我们的产品或服务可以满足客户的需求吗
哪些应算是附加价值
我们能否做得更好以满足客户的需要和期望
我们可以发展其他产品或服务吗
