中国电信股份有限公司佛山分公司宽带自助排查手册目录一、简易故障判断及排除方法..............................................................................1(一)从使用过程中的异常情况判断故障原因并排除......................................1(二)从宽带连接不成功时出现的错误代码判断故障原因并排除..................1二、故障现象及排除方法......................................................................................1(一)不能连接上网..............................................................................................1(二)部分网页打不开..........................................................................................4(三)互联星空业务不能使用..............................................................................5(四)上网速度慢..................................................................................................6(五)上网经常断线..............................................................................................8(六)其他故障现象............................................................................................10三、MODEM指示灯状态判断故障......................................................................1(一)华为MT880DMODEM..............................................................................1(二)华为MT800DMODEM..............................................................................2(三)大亚MODEM..............................................................................................3(四)华为HG520/HG520SMODEM..................................................................4(五)大亚DB120-b1MODEM............................................................................6一、简易故障判断及排除方法(一)从使用过程中的异常情况判断故障原因并排除1.MODEM全部指标灯都不亮，应从电源方面考虑，电源适配器是否连接好，电源插座是否有通电，可用其它用电器替换尝试。如果确认是MODEM或电源适配器问题，只能通过社区经理上门或到营业厅更换解决。2.桌面右下角出现“网络电缆没有插好”的提示，可能的故障原因：MODEM还没开启、网线没有接好，可找另外一台电脑替换测试网卡是否正常，网卡问题应找电脑维护人员解决。3.桌面右下角出现“连接受限制”的提示，其实这个现象不影响上网，原因是本地连接没有设置IP地址，重新设置IP地址可解决。4.找不到桌面上的宽带连接图标，重新安装电脑后或其它原因，桌面上的宽带连接图标不见了，可用向导重新建立一个宽带连接。(二)从宽带连接不成功时出现的错误代码判断故障原因并排除1.错误691—用户名或密码不正确1)填写时用户名没有注意区分大小写，按照施工单上的用户名密码重新输入即可解决。2)欠费帐号被暂停使用，先打电话给社区经理或10000号查清是否欠费，再到营业厅交费。3)帐号捆绑错误，致电社区经理或10000号都可以解决。2.错误678—远程计算机没有应答先检查MODEM的DSL灯是否常亮，如果没有，则检查电话线路是否有连接好，如果有，则重启MODEM和电脑试试。3.错误633—调制解调器已在使用或没有正确配置可以先将拨号连接断开，或重启MODEM，再进行宽带连接。4.错误769—无法连接指定目标一般是因为用户误操作把本地连接停用，启动本地连接即可，也有可能是因为网卡驱动没有安装好，请电脑维护人员检修。如果以上常见故障不能自助解决，请联系本区域的社区经理或联系10000号。二、故障现象及排除方法(一)不能连接上网1.不能连接上网络，请先确认MODEM设备电源是否正常打开，电话线、网线是否连接正常。2.请根据MODEM状态灯指示查看MODEM是否处于正常状态。若处于不正常状态，您可以查看硬件设备连接，以确认MODEM是否连接正常。若MODEM还是不能显示正常状态，建议您致电佛山电信客户服务热线10000号申告故障。3.请...
