信息系统维护服务合同协议书范本VIP免费

信息系统维护服务合同甲方：法定代表人：地址：联系方式：乙方：法定代表人：地址：联系方式：根据《中华人民共和国合同法》及我国相关现行生效的法律法规的规定，合同双方就乙方向甲方提供“系统”的技术支持及系统维护服务事宜确立本合同，以明确双方的权利、义务，确保合同双方共同执行。一、服务说明年月，甲方的系统（以下简称“系统”）上线运行后进入为期个月的免费系统维护期，乙方针对系统运行期间可能出现的软件故障提供了相应维护服务，对应用系统提供了技术支持和服务。年月系统免费维护期已满，现经甲乙双方协商确定由乙方继续向甲方提供系统有偿维护服务，服务内容见本合同“二、服务内容”。但对于甲方在乙方软件基础上自行进行的开发内容，不属于本合同服务范围，乙方不提供技术支持与维护服务。二、服务内容支持服务详细说明指派负责维护服务的工程师维护服务工程师将提供针对于甲方系统咨询与技术服务，安排定期回访及软件的升级安装、并保证能够在规定的服务及响应时间内得到相应的技术支持服务。热线电话维护工程师通过热线电话对甲方的支持服务请求进行回复。远程支持维护工程师在远程进行程序的修改并通过邮件、电话等方式同甲方沟通。现场支持应甲方要求维护工程师可每季度进行一次现场巡检，或者现场支持4人天。维护工作范围维护期内乙方为甲方提供的服务包括：生产环境bug解决、技术支持咨询（包括报送技术支持咨询）系统软件升级在本合同服务期间内，对系统软件进行维护升级。乙方产品升级后会主动同甲方相关人员联系沟通，可结合甲方实际情况进行系统升级等工作。建立用户系统档案在允许情况下建立甲方系统的全部档案：包括主机系统配置、网络配置、网络环境设置、系统安全管理、应用系统配置、支持服务记录、故障报告、咨询报告、巡检报告、升级报告等。专业技术及项目发展咨询协助甲方制定系统的扩充计划，提供对甲方系统方面的改进建议及方案。三、服务响应当甲方系统发生一个技术问题后，乙方支持服务队伍接到报告后会对甲方每次支持请求做出及时响应。支持服务队伍将甲方服务请求划分为三种级别，服务级别取决于对系统运行的关键程度和备用资源的合理调用，并依据不同服务级别，决定相应的服务响应时间。此外，对于甲方的特殊要求，亦可双方商讨并制定单独的解决方法。服务级别定义：i级（全面加紧服务）：系统宕机重启后仍不能正常启动或启动后无法登陆。ii级（加紧服务）：报送文件产生功能不能实现、时好时坏等情况的出现。iii级（常规服务）：报送文件生成以外的功能产生不能实现或时好时坏等情况的出现。四、服务期限年月日起至年月日。服务期满后如双方均无异议，则服务期限自动顺延一年，延长的服务期限内的维护费用不包含在本合同维护费用之内，由甲方在该延长服务期限开始后与乙方另行协商签订运维合同。五、维护费用1、维护费用：人民币（大写）（¥元）。本合同生效后乙方向甲方出具足额有效的发票，甲方收到后日内一次性将前述款项转账至乙方指定账户。2、乙方账户信息：指定收款账号：开户行：户名：六、新需求或需求变更本合同服务期内，如甲方提出第二条服务内容约定的内容之外的开发需求或需求变更或其其他服务时，应向乙方提交书面需求（如以邮件方式），乙方在收到需求后会进行需求分析、计划、工作量和费用的评估并于5个工作日内交甲方确认。甲方确认后由双方签署《需求及变更任务书》（格式见附件一），乙方应按期完成任务书项目。经双方签字确认的《需求及变更任务书》（格式见附件一）将作为甲方付款的依据。甲方在收到乙方足额有效的发票后10个工作日内支付该任务书的相应款项。任务书所产生的费用计算标准：人民币元/人/月（含税）x实际工作量（人月），1人月=22人天。七、违约责任1、乙方应按本合同约定提供服务。如因乙方原因未提供服务或所提供的服务不符合本合同约定的，经甲方提出后乙方应在双方协商确定的期限内改正，否则每延迟一日应支付本合同金额0.1%的违约金，累计不超过合同总额的%。2、乙方应保证其所提供的服务未侵犯任何第三方的知识产权或合法权益。若甲方因此受到任何第三方权利主张或追诉的，乙方应自...