中海地产会所管理工作手册WI/A-001ZHPM商业管理部会所各岗位职责A/O#/N............4一、商业管理部会所管理职责4二、会所主管岗位职责4三、前台服务员岗位职责5四、游泳池岗位细则6（一）、游泳池服务人员要求及职责..................6（二）、服务岗操作细则............................7（三）、池水净化与卫生打扫程序....................9（四）、顾客管理规定..............................9（五）、游泳安全保健知识.........................10（六）、游泳常见情况的处理.......................10五、健身房岗位细则11（一）、服务人员要求及职责.......................11（二）、健身房岗位职责...........................11（三）、岗位细则.................................12六、台球房岗位细则13（一）、岗位要求.................................13（二）、岗位细则.................................14七、保龄球馆岗位细则16（一）、岗位要求.................................16（二）、岗位细则.................................16八、网球场岗位细则18（一）、岗位要求.................................18（二）、岗位细则.................................18九、歌舞厅岗位细则20十、棋牌室岗位细则21十一、游艺机房岗位细则22十二、酒吧岗位细则22十三、桑拿、蒸气浴岗位细则24（一）、桑拿岗位职责.............................24（二）、按摩员职责...............................24（三）、桑拿浴室操作细则.........................25十四、美容美发岗位职责及操作细则25（一）、美容岗位职责.............................25（二）、操作细则.................................25WI/A-002ZHPM商业管理部会所工作方针A/O#/N.............27一、前期介入阶段27二、实际指导阶段27三、服务质量跟踪阶段28WI/A-003ZHPM商业管理部会所项目管理规定A/O#/N.........29一、乒乓球、桌球房管理规定29二、棋牌房管理规定29三、健身房管理规定30四、网球场管理规定30五、桑拿房、冲凉房管理规定31六、游泳池管理规定32七、咖啡厅、阅览室管理规定32八、网吧、游戏房管理规定33九、儿童游戏室管理规定33十、桌球损坏赔偿标准34WI/A-004ZHPM商业管理部会所管理制度A/O#/N............35第一章宗旨35第二章会员消费35第三章人员素质与员工培训36第四章工作纪律37第五章服务流程39第六章设施、设备管理39第七章安全管理39xxPM会所设置建议A/01/10..............................41一、会所规模41二、会所项目设置42三、会所装修47四、器材配备47五、空调设置48六、节能管理49WI/A-001ZHPM商业管理部会所各岗位职责A/O#/N一、商业管理部会所管理职责1、在公司主管领导的领导下全面负责本部门直属会所的经营管理及对各管理处管理的会所进行监管和业务指导。2、负责对即将投入使用的会所进行全面考察，从装修格局、设备合理配置、开业筹备、后期经营管理方面等提供详尽的方案。3、负责公司直属会所的经营管理。4、负责为各会所提供与会所管理相关的一切规章制度，包括会员制章程、经营管理制度、员工岗位职责等。5、定期巡回对各会所的日常管理进行指导、监管，在经营管理、人员素质、财务管理、器材保养、环境保洁、费用、效益等方面进行考评打分，确保各会所的良性运行。6、协助有关部门，为发展商筹建中的会所提供各类相关的可行性报告和建议。7、完成公司领导安排的其他各项工作。二、会所主管岗位职责1、统筹安排会所的日常经营管理工作。2、结合日常工作状况，分析在服务中体现出来的管理制度弊端及不完善处，并及时向商业管理部反映，以不断提高管理水平。3、处理顾客日常投诉及合理性建议，在能力范围内及时解决问题（不超过两天）。若存在实质性困难而难以解决某投诉或建议，则必须给予顾客满意的解释，并及时向商业管理部或管理处反映。4、做好员工的内部管理与协调，对会所员工有指挥安排、监督检查、批评指正的责任。5、作好员工的培训、学习、交流工作，大...
