虚拟化平台实施服务合同[公司名称]|[公司地址]虚拟化平台实施服务合同甲方：乙方：依据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律、行政法规，本着相互信任、真诚合作、共同发展的原则，甲乙双方在友好协商的基础达成以下合同（以下简称“本合同”），并于年月日在中国市签订。第一条服务内容乙方采用虚拟化技术，整合甲方计算、存储与网络资源等IT基础设施，形成统一的资源池(计算、存储等)和可弹性扩展的IT基础设施。实现对计算、存储等资源的统一管理，提高资源的利用率和可用性，提高IT运维的效率。序号1项目总体规划单价(元)数量1说明结合现有业务需求、应用系统需求、虚拟化平台需求、演示厅需求综合进行网络规划及设计。2设备集成调试1服务器、存储、网络设备安装及总体集成规划。3虚拟化平台实施11)环境调研，规划设计，实施，文档交付。2)根据环境调研结果设计出合理的规划方案，包含计算资源池规划，存储资源池规划，云平台网络规划，备份规划，数据库规划等。3)实施包含：完成1个中心，5个计算节点软件安装，完成新的服务器安装后，扩充用户的计算环境，从而能够运行更多的业务，支撑业务长远发展对资源的需求。1)提供7×24小时的响应服务，服务方式至少包括电子邮件、传真、电话支持、远程维护及现场服务等，内容包括：虚机的建立、平台数据清理、网络配置、平台故障处理；2)指定专人提供热线电话和E－Mail咨询服务，保证一般性问题24小时内答复，紧急性问题6小时内答复；3)在发生系统重大故障时，技术人员在8小时内赶到现场解决系统故障；投标人应提供整个系统安装调试时所需的资料，包括：技术咨询、技术说明书、需求文档、系统设计文档、使用说明书、维护说明书等；ADMINISTRATOR仿宋Light1/54虚拟化平台运维1虚拟化平台实施服务合同合计第二条工期要求自合同签订之日起30个自然日内完成整个项目的服务实施交付。第三条费用支付实施完成并验收后10个工作日内，甲方向乙方合同金额的90%，计万元（大写：人民币元整），1年质保期满后，甲方向乙方支付合同金额的10%，计万元（大写：人民币整）。第四条双方义务1、甲方义务：为方便乙方根据本合同的约定提供服务，甲方应：1)确保有专人负责许可软件的使用和管理，并建立相关制度，以确保许可软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为许可软件正常运行提供保障。2)确保在执行本合同中向乙方提供的设备、工具（包括第三方软件、服务器、交换机、存储等相关硬件设备）的可用性。3)在虚拟化平台使用过程中发现许可软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断。5)在乙方进行支持服务时，根据乙方要求，指定配合工作的人员，提供必要的支持。3、乙方义务为保障服务质量，乙方应：1)确保服务交付按期完成。2)确保有专人负责整个项目的组织、规划及实施。3)确保在执行本合同中向甲方提供的技术资料的完整性、规范性，同时提供对乙方技术人员的相关技术培训。4)建立健全平台备份机制，定期做好平台数据备份。4、超出本合同及其附件约定：甲方如果要求乙方超出本合同及其附件约定的范围提供支持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关合同，并向乙方支付相应的服务费用。如果乙方在支持服务过程中发现提供服务的内容不属于本合同约定的范围，乙方有权根据其自身的判断中止支持服务，甲方应对乙方已提供的服务按照乙方当时有效的收费标准向乙方支付服务费。虚拟化平台实施服务合同ADMINISTRATOR仿宋Light2/5第五条售后服务乙方承诺向甲方提供为期1年7X24小时的电话支持和不定期赴现场服务。确认时间1小时4小时24小时48小时一级故障事件技术服务人员专业工程师技术支持专家服务项目经理二级故障事件技术服务人员专业工程师服务项目经理三级故障事件技术服务人员专业工程师四级故障事件技术服务人员故障事件等级划分如下：➢一级故障事件：现有的网络或系统停机，或遭到严重攻击行为或安全事件，对信息系统的业务运作有重大影响；➢二级故障事件：现有网络或系统的操作性能严重降级，或由于网络性能失常或安全事件严重影响信息系统用户业务运作；➢三级故障事件：网络或系统的操作性能...
