安徽国购广场物业管理部工作指导手册目录第一部分：简介我们的理念我们的宗旨我们的原则第二部分：组织架构1、公司组织架构图2、物业管理部组织架构图3、物业部组织架构图说明第三部分：岗位入职要求及岗位责任1、岗位入职要求：1.1、岗位资格要求：1.2、入职要求：2、岗位职责说明书：第四部分：工作制度和流程第一条钥匙管理作业规程第二条维修处理作业规程第三条业户进撤柜作业规程第四条办公区管理作业规程第五条对讲机使用管理办法第六条临时工程施工管理作业规程第七条物业管理部员工奖惩考核细则实施办法物业管理部应急预案雨雪天应急处理预案消防应急处理预案初中期火灾应急处理方案电梯故障处理应急预案停电应急预案负一层5#空调机房积水坑排水的应急预案爆管处理应急预案配电设备故障应急预案3.1、客服管理制度及工作流程：第一条客服接待作业规程第二条客服人员服务规范第三条保险理赔处理程序第四条业务回访管理规程3.2、工程管理制度及工作流程：第一条变电所送电操作规程第二条变配电设备维修保养制度第三条水系统维护保养制度第四条给排水系统巡检保养制度第五条中央空调机组维修保养制度第六条空调冷却塔维修保养制度第七条新风处理机组维修保养制度第八条盘管风机维护保养制度第九条送、回风管和风管维修保养制度第十条安保监控系统设备维修保养制度第十一条消防系统设备维修保养制度第十二条照明设备维修保养制度第十三条电梯维修保养制度第十四条变电所管理制度第十五条空调机房设备管理制度第十六条空调设备相关制度第十七条电梯管理制度第十八条工程处管理制度第十九条消防系统及装备的检查、测试和保养制度第二十条工程处启闭店流程第二十一条吊顶内施工操作程序第二十二条升降机安全操作及维护程序第二十三条表计间管理规定第二十四条工程维修间管理规定3.3安保管理制度及工作流程：第一条保安人员守则第二条目标考核细则第三条保安上下班及交接班管理规定第四条消防监控中心交接班制度第五条[国购广场]安全管理处罚细则第六条施工安全管理规定（三楼暂定）第七条保安部开闭店流程第八条大门驻守、电梯大堂岗位操作细则第九条北广场东西岗亭岗位操作细则第十条南广场东西岗亭岗位操作细则第十一条外保领班岗位操作细则第十二条机动巡逻人员岗位操作细则第十三条停车场收费人员岗位操作细则第十四条商场巡逻岗位操作细则第十五条消防/监控中心岗位操作细则第十六条消防管理制度[国购广场]一火灾应急方案二[国购广场]消防奖惩规定三[国购广场]消防培训制度四[国购广场]防火责任人职责防火安全责任书消防安全责任书重点部位消防安全责任书五[国购广场]维修人员消防责任制度六[国购广场]消防设施、器材管理和保养制度七[国购广场]办公区安全消防管理制度八[国购广场]电热器具、临时用电管理制度九[国购广场]动火作业安全规定十[国购广场]消防监控中心防火制度十一[国购广场]变配电房防火制度十二[国购广场]电梯机房防火制度十三[国购广场]设备机房消防安全制度十四[国购广场]仓库消防安全制度十五[国购广场]消防安全检查制度附：燃气和电气设备的检查和管理制度十六[国购广场]电气设备的安装、使用、管理规定十七[国购广场]营业场所消防管理规定十八消防监控管理规定十九消防安全责任制二十消防设施管理制度监控日常操作流程火警事故处理程序安保部员工更衣室管理规定安保部电子巡更人员管理规定安保部停车场系统使用管理规定「国购广场」停车场管理规定商场保安管理规定红外报警处理流程商场突发事件的应急方案消防水系统维修改造流程领班级人员操作流程东西消防通道岗位操作细则3.4、保洁管理：3.4.1、保洁的外判管理：（参见清洁服务合同）3.4.2、保洁的自行管理：第五部分财务预算指导原则第一部分：简介物业管理部简介『国购广场』物业管理部成立于2004年，为国购管理有限公司下设物业管理直属部门，部门设有客服处、工程处和安保处三大部门，按照先进的物业管理理念和运作模式对『国购广场』实施规范化的物业管理，所管理面积约78000㎡，为合肥市乃至安徽省最大的Shopping-mall。物业管理部在规范化管理的基础上，以高起点、高标准的物业服务，为进驻商家...
