IT服务管理体系手册文件编号：修订状态：A/0服务管理体系手册文件版本：A受控状态：发布实施日期：2015-09-28密级：内部公开XXXX1服务管理体系手册文档修改记录序号版本号修改页码及章节修改日期修改人批准人1A/0新建2服务管理体系手册目录0.概述..........................................................................................................................................10.1手册管理.....................................................................................................................10.2发布令.........................................................................................................................20.3公司简介.....................................................................................................................30.4管理者代表任命书.....................................................................................................40.5引用标准.....................................................................................................................51.目的及适用范围......................................................................................................................61.1目的.............................................................................................................................61.2IT服务管理方针.........................................................................................................61.3IT服务管理目标.........................................................................................................61.4范围.............................................................................................................................61.5IT服务相关职责.........................................................................................................72.术语和定义............................................................................................................................113.管理体系要求........................................................................................................................123.1管理职责...................................................................................................................123.2其他方运行过程的治理...........................................................................................133.3文件管理...................................................................................................................133.4资源管理...................................................................................................................134.服务管理的策划与实施........................................................................................................154.1服务管理的策划（计划）........................................................................................154.2实施服务管理并提供服务（实施）........................................................................164.3监视、测量和评审（检查）....................................................................................174.4持续改进（改进）...................................................................................................184.4.1策略...........................................................................................................................184.4.2管理改进.....................................................
