IVR策划指南(新人篇)第2页共51页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共51页目录引言................................................4一.IVR概述..........................................41.1.IVR简介...................................................41.2.IVR业务分类...............................................51.3.现状分析.................................................61.4.资费模式..................................................71.5.语音增值业务与语音平台....................................71.6.语音业务的运营商接入......................................81.7.前景展望................................................11二.IVR剖析........................................112.1．IVR业务特征.............................................122.2．USSD介绍................................................122.3.媒体合作................................................15三．业务策划.......................................163.1.策划具体做什么,充当一个什么样的角色?.....................173.2.现有Sp策划人员的一般来源?................................173.3.一个好的策划应具备什么样的素质?..........................183.4.策划人员如何与其它部分之间进行协调,相互关系如何?.........183.5.创意如何***为产品策划案?.................................193.6.什么是项目建议书?什么是产品策划案?.......................203.7.它们两者如何撰写?........................................203.8.什么是申报书.............................................213.9.做为策划一般的工作流程是怎样的?..........................213.10.厚积薄发................................................21四.IVR业务样板.....................................224.1．《娱乐新天地》策划案及业务流程..........................224.2．信息业务合作方案........................................35第3页共51页第2页共51页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共51页4.3．“音信互动”语音增值业务................................394.4．《幸运9点》IVR游戏商业计划书..........................43后记...............................................47附录:A（SP专业术语）...............................48附录:B（ivr全网明细）..............................50第4页共51页第3页共51页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共51页引言什么是IVR策划,策划与什么有关系,策划们究竟要做什么，怎样才能做好策划,好多新人面对策划这一职位满头雾水,此篇文章对一些基本问题作了简单的阐述于归纳，收录ivr产品的相关案例，有很多不足之处希望大家给于指出.清雪飘飘2004-12-12一.IVR概述1.1.IVR简介什么是IVR？IVR（InteractiveVoiceResponse）交互式语音应答，被广泛用于语音增值业务，同时也可以提高呼叫服务的质量应用于客服并节省费用（ivr是一种技术，用于客服的ivr是一种服务手段，专业名词为语音导航，并不进入运营的概念）。随着技术的进步，IVR也有了一系列的发展，可以根据用户输入的内容播放有关的信息，可以是操作提示也可以是具体的信息内容。在Internet电话中使用的IVR经历了从集中到分布的过程，分布式IVR采用加入智能网关的功能，使得原本远程发送的语音提示信息现在只需要在本地发送，从而既减少了开销又提高了服务质量。使用IVR可以使用户一天24小时随时都能得到信息服务，提高服务质量，以及协调用户操作过程。如果在呼叫中心装入IVR系统，大部分呼叫实现了自动化，可以节省原来60％的费用，同时还能减轻座席代理人的负担，使之仅处理确实需要人工处理的呼叫。而且IVR系统使得用户可以随时随地进行访问，因此得到了用户的普遍认可。——“我想为我的好朋友点首歌，希望在他生日那天能够将歌曲传送到他的手机上...
