第1页共58页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共58页BPO中心运营项目管理手册第2页共58页第1页共58页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共58页目录总则....................................................................................................................................................................3第一章项目需求分析..........................................................................................................................................41.项目需求访谈................................................................................................................................................................41.1需求访谈执行流程.............................................................................................................................................41.2项目需求访谈表.................................................................................................................................................5第二章项目成本分析及控管..............................................................................................................................71.公司成本分析................................................................................................................................................................71.1目的.....................................................................................................................................................................71.2分析说明.............................................................................................................................................................71.3公司成本分析表.................................................................................................................................................72.运营成本分析................................................................................................................................................................82.1目的.....................................................................................................................................................................82.2运营成本说明.....................................................................................................................................................82.3运营成本分析表.................................................................................................................................................83.项目作业量分析............................................................................................................................................................83.1目的.....................................................................................................................................................................83.2呼入项目作业量分析表.....................................................................................................................................83.3呼出项目作业量分析表.....................................................................................................................................94.项目报价.................................................................................................................................
