第1页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共13页更多企业学院：《中小企业管理全能版》一八3套讲座+89700份资料《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料《中层管理学院》46套讲座+6020份资料《国学智慧、易经》46套讲座《人力资源学院》56套讲座+27123份资料《各阶段员工培训学院》77套讲座+324份资料《员工管理企业学院》67套讲座+8720份资料《工厂生产管理学院》52套讲座+一三920份资料《财务管理学院》53套讲座+17945份资料《销售经理学院》56套讲座+14350份资料《销售人员培训学院》72套讲座+4879份资料第2页共13页第1页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共13页申通快递客户服务满意度调查报告报告名称：申通快递客户满意度调查报告目录研究机构：重庆电子工程职业学院物流1004班刘晓晓魏鲜刘佳芳陈晶钰组数据来源：广大消费者数据时间：2011年5月—6月主要内容：本报告共分为五部分申通快递客户满意度调查报告目录一、目录…………………………………………………………………………………1二、摘要…………………………………………………………………………………2三、调查概况…………………………………………………………………………21、研究背景及目的……………………………………………………………………22、研究内容……………………………………………………………………………3第3页共13页第2页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共13页四、研究方法…………………………………………………………………………4五、客户调查…………………………………………………………………………41、客户对申通快递的了解度…………………………………………………………52、申通快递客户服务的特点……………………………………………………………53、客户接受申通快递的考虑因素………………………………………………………6六、结论及建议……………………………………………………………………11附件………………………………………………………………………………申通快递客户服务满意度调查报告本报告主要研究申通快递公司客户服务的态度，调查客户的满意度状况,了解客户对申通快递公司的评价、要求、以及做出相关的意见和建议。通过相关资料分析做好客户服务规划、提高客户服务水平、提高申通快递公司的企业信誉和形象。一、摘要第4页共13页第3页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共13页随着我国经济的发展,物流行业的竞争越来越激烈,对于物流企业来说,提升物流服务水平成为其获得竞争优势的必然选择.因此,申通快递公司要想提升自己物流服务水平就必须要了解客户的满意程度,从而提升公司的业务水平,拓宽公司发展的发展方向.调查时间：2011年5月20地点及对象：广大消费者调查范围：客户对申通客户服务满意程度二、调查概况A、研究背景及目的为了了解客户对申通快递的客户满意程度,我们对广大的消费者进行了客户满意度调查B、研究内容：1.您是否知道申通快递公司?2.您认为申通快递公司的整体服务水平怎样?3.您认为申通快递公司取送货的服务质量如何?4.您认为申通快递公司的送货准确率准时率如何?5.您认为申通快递公司收取的服务费用是否合理?6.申通快递公司在取送货之前是否与你联系,服务态度如何?7.您觉得申通快递公司在客户投诉及异常(破损丢失)事故处理的速度怎样/第5页共13页第4页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共13页8.您是否支持身边的朋友也接受申通快递公司提供的服务?三、研究方法根据回收的问卷,进行问卷编码，数据整理和汇总，再采用综合指标分析法对数据进行数据分析。四、客户服务满意度调查1、客户对申通快递的了解程度问题1.您是否知道申通快递公司?虽然物流随处可见，但是毕竟这是一个新兴的行业，仍有许多人对物流客户服务并不了解，也不太重视。为了了解广大消费者对申通快递公司的了解程度,我们对其进行了一次调查,图表分析如下：是否...
