第1页共97页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共97页目录第一章：前厅部操作流程1、预订流程..................................................................................................................................................52、散客入住流程..........................................................................................................................................73、团队入住流程........................................................................................................................................104、VIP接待流程.........................................................................................................................................12前厅部运营标准手册日期修订状态修改内容修改人审核人批准人16.06.02梳理和增加内容熊铭亮第2页共97页第1页共97页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共97页5、房间免费升级流程...............................................................................................................................146、退房流程................................................................................................................................................157、接听/转接电话流程..............................................................................................................................178、电话拨打流程........................................................................................................................................199、开门流程................................................................................................................................................2010、问讯流程..............................................................................................................................................2111、物品租借流程.....................................................................................................................................2212、参观房间流程.....................................................................................................................................2313、预抵宾客处理流程.............................................................................................................................2414、预离房处理流程.................................................................................................................................2515、押金催租流程.....................................................................................................................................2716、物品损坏赔偿处理流程.....................................................................................................................2817、延迟退房处理流程.............................................................................................................................2918、遗留物品处理流程.............................................................................................................................3019、投诉处理流程.....................................................................................................................................3220、换房处理流程.....................................................................................................................................3421、信息保密（DND）...
