医院营销转诊管理手册VIP专享VIP免费

第1页共99页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共99页转诊营销业务管理手册总则：任务有数量、完成有时间、结果有反馈、质量有标准、奖惩有依据。第一章业务员职责1、按月完成转诊任务，及时出色地完成上级下达的任务。2、外出拜访客户范围为：市县、镇级医疗机构的医生、各级诊所的医生。3、及时为主管提供市场竞争的信息，客户反馈的信息。4、快捷准确并按主管的需求提供所有报告数据，如每日工作报告、客户资料等。5、负责本区域内日常工作运转，自我管理及业务进展，随时接受主管的工作检查和监督引导。6、积极维护本院形象，搞好企业利益自保工作，做好本单位的形象塑造及宣传工作。7、上述职责未能优质的履行者，将予以20—100元经济处罚，情节严重者予以调离岗位或解聘。第二章考勤制度1、每天外出工作时间不得少于8小时（含坐车时间），当天拜访客户总时间、总人数不少于4小时／4人，少1小时／1人扣2元，以此类推。2、驻点时至少安排连续5天，每天须于上午9：30前用目的地固定电话报第2页共99页第1页共99页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共99页考勤，离开目的地亦须报考勤，晚上用驻点所在地固定电话报考，否则按事假处理。3、非驻点下乡镇工作时须于上午9：30—10：00用目的地固定电话报考勤，离开目的地亦须报考勤，否则按事假处理。4、每月在岗满勤时间不少于26天，每周一休假一天，不得累计连休（法定节假日除外），若有特殊情况，须经主管批准后方可请假，否则按旷工处理。5、驻点期间未经主管同意擅自离开网点者，一经查实，按旷工处理。6、每月旷工天数达5天者，视为自动辞职，旷工一天扣三天的底薪、补贴以及当天的业务费用，事假扣除当天的底薪、补贴及差旅费用，病假按医院统一规定执行。第三章转诊营销制度1、业务员须在指定的区域内认真、扎实地开展推广工作，严禁跨区或窜区开展工作，一经查实，取消当月的绩效工资。2、对于未开发的且认为有发展潜力的区域，由业务员提出审请经主管批准后方可开展推广工作，否则按跨区、窜区处理。3、驻点住址要严格保密，不得泄漏予其他人员，驻点严禁留宿外来人员，并保管好公家财产安全及不违背有关法律和治安条例。4、本部门所涉及到的一切资料、信息不得泄漏予他人，业务员之间不得相互了解双方客户信息，违者后果自负，并予以相应的经济处罚。5、严禁业务员虚报、多报、乱报业务费用，一经查实，按虚报金额的5倍第3页共99页第2页共99页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共99页进行处罚，情节严重者，马上开除，并扣除当月的底薪、补贴、绩效。6、业务员不得兼职第二职业，严禁为同行竞争对手进行服务，一经查实，马上开除，并扣除当月底薪、补贴、绩效。7、工作期间从事与工作无关的事情或岗位不作为者，一经查实按事价处理。8、业务员给客户的名片或联络卡，必须标注主管的姓名、通讯号码，否则每个客户罚5元，以前未注明的须在一个月内补上，逾期每个客户罚5元。9、业务员通讯工具在每日7：30—22：00期间必须保持联络畅通，不得以没电、损坏、欠费等为借口，发现一次，扣除通讯费10元，故意没有接电话者每次扣除通讯费20元，前述情况当月累积三次以上（含三次），不予报销当月通讯费。第四章例会制度1、例会内容程序：复印、上交《分析表》→汇报工作→制定、上交下周计划→领取资料→领取资料→填写、上交《客户档案》→培训→报销。2、每次回来述职时，须向主管上交《日访后分析表》，少一份《日访分析表》，按事假一天处理。3、每次回来述职时，须填写《客户档案》，少一份《客户档案》，扣5元。4、在指定日子的上午九点准点到达本部门述职，不得迟到、无故缺席，迟到一次罚5元，缺席按事假处理（业务需要经主管批准除外）。5、例会期间，不得无故离席、早退（业务需要经主管批准除外），否则第4页共99页第3页共99页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共99页每次扣5元。6、在本部门述职期间，须严格遵守医院作息制度，违者按医院有关制度处理，特殊情况须经主管批准后...