第1页共74页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共74页医院护理人员工作满意度与组织承诺调查研究报告论文提要内容：护理专业本身的特质为工作时间不定、工作量太大、无法适应夜生活；而社区公共卫生护理人员，工作地段区分明确，工作时间较为安定。中消研指出在信任的基础上，员工相信在其付出努力后，组织或管理者会有对等的回馈，从而提高员工组织公民行为的意愿。在护理人力较稳定的现阶段中，如何让护理人员表现出对组织有利的行为，显然相当重要。本研究以护理人员任职之医疗机构属性、护理人员之个别特征为自变量，组织承诺、工作满足为中介变数，组织公民行为为依变量，并以护理主管对护理人员信任程度，对中国东部1357位护理人员为对象，填写问卷调查。数据分析方法，则采用信效度及因素分析、描述性统计分析、差异检定分析、相关分析、及复回归模式分析等探讨各变项间的关系。研究结果发现：1.医院护理人员的组织承诺、工作满足及获得主管的信任程度，均低于社区护理人员；而人际关系行为表现却高于社区护理人员。2.整体性之未婚者的道德性承诺与持续性承诺均低于已婚者；而已婚无小孩的护理人员，较获得主管的信任，且人际关系行为表现好。3.整体性之大学（含）以上学历者的组织承诺与工作满足均为较低表现。但组织公民行为中均有较高表现，亦获得主管的信任与信任，唯对主管的能力满意度低。4.40岁以上与年资10年以上者之护理人员，组织承诺、工作满足与主管评值及员工自评的人际关系行为，呈现负向影响关系。5.医院与社区护理主管对员工的信任程度及员工的组织承诺有显著差异。6.护理人员的组织承诺、工作满足与组织公益行为呈正相关。7.医院护理人员的工作独立自主满足与持续性承诺无关。8.社区护理人员其持续性承诺与工作满足无关。9.医院与社区护理人员，主管评值与员工自评的组织公民行为呈正相关。10.主管评值之坚守本份行为表现显著高于员工的自我评值。由上述的结果，护理人员的组织公民行为表现，其员工自我认知与主管评值的价值尚具一致性。本研究的建议为实施护理专业能力进阶制度，规范护理人员正式传承的责任制度；创造非正式护理传承的管道，藉由非护理专业之议题，共同讨论，促进沟通以达共识；实施参与式管理，依护理人员的个别特质，提供参与活动之机会，以利授权、民主式领导的落实。并提供社会规范中赋予南丁格尔使命及社会舆论中默默耕耘的护理人员管理之参考。关键词：护理人员、工作满意度、工作满足、组织承诺第2页共74页第1页共74页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共74页目录第一章绪论第一节研究动机1第二节研究目的3第二章文献探讨第一节医院护理与社区护理及其护理人员之职务性质4第二节组织承诺之定义与相关研究6第三节工作满足之定义与相关研究10第四节组织公民行为之定义与相关研究13第五节组织承诺、工作满足与组织公民行为的关系15第六节信任之定义、相关研究与组织公民行为的关系17第三章研究方法第一节研究架构19第二节研究假设20第三节操作性定义21第四节信度与效度分析23第五节样本来源与抽样方法26第六节分析方法29第七节研究限制30第四章研究结果第一节组织承诺、工作满足、组织公民行为变项间之描述性分析31第二节组织承诺、工作满足、组织公民行为变项间之差异性分析43第三节组织承诺、工作满足、组织公民行为变项间之相关性分析74第四节组织承诺、工作满足、组织公民行为变项间之预测性分析79第五章结论与建议第一节结论85第二节建议96参考文献98附录：研究问卷表目录表3-1护理人员组织承诺之因素分析结果24表3-2护理人员工作满足之因素分析结果25表3-3研究样本特性分析28表4-1-1护理人员组织承诺、工作满足、主管信任、组织公民行为各变项间的描述性分析32表4-1-2护理人员组织承诺各变项间的描述性分析34表4-1-3护理人员工作满足各变项间的描述性分析36表4-1-4护理主管评值、组织公民行为各变项间的描述性分析38第3页共74页第2页共74页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共74页表4-1-5护理人员评值、组织公民行为各变...
