第1页共32页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共32页华亭宾馆市场营销经营管理运作方案根据开发区区域及客源特点，市场营销部各成员工作分工如下：A、市场营销总监：在酒店总经理的直接领导下1、带领市场部完成酒店下达的年度、季度、月度销售指标；2、协助总经理制定酒店的销售政策；3、制定相关的销售措施，协调市场营销部部、房务部、餐饮部等销售工作，建立统一的酒店市场形象；4、指导、协调并监督全体销售人员及其他员工的各项工作，同时负责市场营销部各项运作职能，其中包括制定市场经营计划，制订、检查并实施各项政策、准则及工作程序。市场营销总监具体工作内容包含但不限于以下几类：1、在总经理指导下，制定年度、季度市场推广及销售计划，销售策略并负责督导实施；2、根据目标市场的需求，设计酒店最佳产品组合，选择合适的销售渠道，制定合理的价格策略；3、负责市场开发，指导各部门开发市场，组织营销人员进行销售访问，开拓，招徕客源；4、组织并参与酒店VIP接待，与有关负责人一起，代表酒店拜访重要客户，并处理客人投诉；5、做好与其他相关部门的沟通，协调与合作，确保酒店销售计划的落实和实现；6、策划酒店广告，制作宣传资料，做好对外宣传工作，组织多种营业推广和促销活动，不断提高酒店声誉；7、负责酒店对内外的各项广告宣传活动，并做出酒店营销公关活动的预算；8、负责与政府部门、上级主管部门、新闻单位、中外旅行社，主要客户单第2页共32页第1页共32页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共32页位及同行的沟通联系，并与他们建立稳定的良好的协作关系；9、完成上级委派的其他工作。B、行政文员：在市场营销总监的领导下，负责本部有关文件的打印、签收、发送、复印及存档工作；负责本部各种文件，资料的搜集整理和归档工作；负责本部办公设施及财产的维护，管理与补仓等工作。行政文员主要工作包含但不限于以下几类：1．每天上午、下午分别到总经办取文件。2．跟办日常文件的打印，将各项文件和指令送达到有关人员，将部门的报告、文件汇总上报或送达到有关部门。3．以专业的方式迎接客人，并邀请客人在接待处就座，聆听客人的要求，有效快速地与客人及有关销售人员沟通，并采取相应行动。4．跟办下列营销部内部工作：1）管理、更新各类销售资料和客户资料数据。2）根据以下不同的客源市场和内部管理的需要更新档案系统：会议及其他活动档案公司企业客户档案机关单位客户档案旅行社客户档案长住房档案交易会客户档案广告媒体档案内部运作档案部门内部人事档案第3页共32页第2页共32页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共32页3）出席部门内部及以本部门名义召集的各种会议并进行会议记录，经整理打印后发至各部门。4）每月底统计部门员工的考勤情况，填写考勤表呈送部门总监签名后送交人事部。5）编写部门大事记，送部门总监签名后，在每月5号前送交总经办。协助销售经理对公司企业客户总表、机关单位客户总表、旅行社总表、长住房总表进行更新，并把这些表格呈送销售总监并抄送客房总监。5．协助部门总监协调与各部门的工作关系。6．在未经得营销总监的同意，任何营销部的档案均不能外借。7．按照正确的、礼貌的方式接听电话，对重要电话要做好记录，并将有关信息及时通报总监及有关人员。8．负责办公室范围内的维护保养工作，保持办公室接待处范围内整洁干净，并进行安全防范。9．负责保持足够的办公用品仓存量，并负责进行申领。10．遵守酒店制订的各项规章制度。11．酒店电子邮件的收取及处理。12．完成上级交办的其他工作。营销部是酒店对外销售产品、负责协调和处理酒店内外关系的业务部门。其主要任务是根据酒店销售目标、营销策略，处理酒店与大众的关联，酒店与传媒的关系，酒店与客人的关系，酒店内部的关系，在市场营销总监的领导下，协助制定并实现销售计划。销售部通过营销环境分析，确定目标市场，制定产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，建立预订网络，设置销售网点，组织销售经理做好商务、零散、团队、会议、政府机构...
