第1页共35页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共35页孟连县移民开发局机关管理制度（经2008年12月9日局务会议通过执行）第一章机关服务承诺制度为切实履行好本局工作职责，创建文明、优质、高效服务的工作作风，进一步提高局机关工作人员为社会和移民群众提供优质服务的自觉性，特制定本制度：一、服务承诺制度的总体要求：坚持全心全意为人民服务的宗旨，文明办公、秉公办事、不以权谋私，自觉维护勤政廉政的形象，向社会及移民群众作出更高质量的服务承诺，对违诺作出处理或处罚并向社会公开，接受公众监督。二、服务承诺制度的主要内容：1、严格按照国家法律法规和有关移民政策及工作规定办理业务。2、按照各类业务办理规程，向社会和移民群众提供服务指南，公开办理程序，提高工作透明度，接受社会监督。3、办理各类业务实行限时办结制度，按照效能要求，第2页共35页第1页共35页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共35页在规定或承诺的时限内办理完毕。4、对于需要进一步补充完善资料方可办理的事项，承办人应当一次性告知所补资料内容，待补齐有关资料且具备办理条件后，在规定或承诺的时限内办理完毕。5、接待单位及移民群众来访要做到举止文明、礼貌周到、文明用语，对提出的问题耐心解答，对重大疑难问题做好记录和汇报。6、经办人员外出，应委托或由主管领导安排其他同志代理其业务，并负责转达。正常上班时间，坚守工作岗位能办的马上就办。重大或紧急事项需研究或请示后才能办理的，实行预约服务、延期服务。三、违反服务承诺制度的处理：1、经办人员在办理业务时举止不文明、态度不和蔼的，给予批评教育；态度粗暴，与来访者发生争吵的，查实情况后给予诫勉教育；对情节严重，造成恶劣影响的，严肃查处。2、在办理业务过程中，对于申报事项有明确规定需要补充完善的内容，没有一次性告知的，或对条件具备的申报事项没有按时办理的，或其他违反服务承诺制度的事项视具体情节，对有关责任人给予批评教育、诫勉教育直至效能告诫。第3页共35页第2页共35页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共35页3、对于工作中存在故意刁难、以权谋私、吃拿卡要等问题的工作人员，经核查属实后，严肃教育处理。四、投诉办法：移民安置区移民群众来县局办事，如果认为有未按承诺服务的，可向局办公室投诉，投诉电话：0879-8722990。六、本制度从印发之日起试行。第二章后勤管理制度一、公务接待。1、除重要客人接待外，公务接待用餐分工作餐和公务接待餐两类，由办公室本着节约的原则合理选择用餐点。2、工作餐须经办公室主任同意，公务接待餐须经局分管后勤领导同意。并由具体相关同志事先向办公室报告，由办公室按人员级别和人数安排就餐。3、公务接待餐一般由局领导或具体相关人员陪同，工作餐原则上不陪同。公务接待餐用餐后，应由办公室主任在结算清单上签字，其他人员不得随意签字，特殊情况经办公室主任委托可以代行签字，并注明接待内容，否则发生费用自行解决。第4页共35页第3页共35页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共35页4、公务接待所需物品（烟酒茶和礼品等）由办公室本着节约的原则合理选择定购点，接待所需物品由办公室主任签字统一购买和管理，分管后勤领导负责审核监督，其他人员不得随意签字，特殊情况经办公室主任委托可以代行签字，否则发生费用自行解决。5、公务接待晚上原则不安排娱乐活动，如确需安排娱乐活动，由分管后勤领导视具体情况安排，办公室按以上规定办理。6、在外地出差，因工作需要需招待有关领导的，应事先征得局主管领导的同意。二、卫生管理。1、全局干部职工应自觉爱护环境卫生，努力养成好的卫生习惯。2、除大扫除外，办公场所、厕所卫生主要由临时后勤人员负责，各室卫生自行维护，办公室主任做好督促检查工作。应做到室内文件资料摆放整齐，门窗、地面、桌面等整洁。3、办公室主任或分管后勤领导要加强对卫生的督促检查，不定期巡视，如临时后勤人员懈于打扫，应及时予以批评教育，屡教不改的，予以辞退...
