第1页共86页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共86页目录第一章企业简介第二章服务理念和目标第三章项目机构运作方法及制度、流程、服务人员配置第四章前期介入工作方案第五章物业服务方案第六章物业维修和服务的应急措施第八章物业管理费用对招标文件认同声明第2页共86页第1页共86页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共86页我公司认真阅读理解了38小区水景丽园小区一期物业管理的招标文件后，郑重声明如下:1、我公司对招标文件和招标文件中所有的条款全部认同，积极响应。2、我公司非常理解和支持并服从招标人和招标代理单位在本次招标活动的各项工作安排。3、我公司承诺将认真按招标文件的要求，认真履行招标文件中所有的条款，完成本项目的管理任务。4、如果我方有幸中标，我方将尊垂贵方的全面管理，认真履行合同，实现我方在投标及合同的全部承诺，为贵方提供优质服务。5、我公司严格按招标文件要求，规范地编制投标文件，委派有实力的人员进驻现场认真的工作，请招标人、专家和评委、领导给予审查和指正。投标单位：石河子宏丽物业服务有限公司法定代表人：张锐第一章企业简介第3页共86页第2页共86页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共86页石河子宏丽物业服务有限公司成立于2000年，是我市唯一一家经自治区建设厅核准的国家二级资质的物业服务企业。是石河子地区唯一一家荣任自治区房地产业协会的常务理事单位，石河子房地产业协会副会长单位，自治区物业服务企业AAA级诚信单位。公司以住宅小区、商业网点、办公及大型市政公共物业管理项目为主，拥有各类中高级管理技术人才48人，员工480余人，在市区承管着35各物业项目，管理面积320万平方米；其中住宅100.6万平方米，服务居民9000余户，绿化管理面积99万平方米，别墅8.2万平方米。公司设专业绿化队，绿化管理面积92万平方米。设工程维修部，可承担各类维修服务工作。设机械车队，购置各种车型十余种，满足公司各项目各种作业要求。成立下属电梯公司，可承接各类电梯安装、维保服务。公司服务的香格里拉、玫瑰园、幸福苑、天富玉城等小区以及人民银行、移动公司、地税局办公楼、国税局办公楼等项目，均获得自治区级及市级“物业服务先进单位”等荣誉。2009年企业荣获自治区物业服务“AAA级诚信单位”资格认证。公司2005年至2016年连续十二年被行业主管部门授予“八师石河子市物业服务先进企业”称号。“让服务的每一个小区、每一座小区都成为城市的亮点”，将是宏丽物业人始终不渝的追求。远景：打造中国商务物业一站式服务顶尖品牌。使命：专注用户体验，成就员工梦想。核心价值观：真诚、坚忍、勤奋、专业、激励、感恩。第二章服务理念和目标第4页共86页第3页共86页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共86页1、质量方针瞄准国际先进水平，不断提高服务质量；以严谨管理和优质服务，为客户营造安全(Security)、优美(Elegancy)、舒适(Comfort)、方便(Convenience)的社区环境。2、企业理念人才：物业管理隶属服务业，服务业需要高级头脑，人才就显可贵。尊重人才，爱惜人才，提供发展空间是宏丽物业对人才的使用原则。团队：团即团结，队即多人的集合。团队就是靠一种信念凝集在一起的战斗集体，具有团队精神才能打胜仗。宏丽物业起步为团队，走向成功仍要靠团队精神。互动：讲求卓越沟通，我们与客户需要卓越沟通，我们的团队内部更需要卓越沟通，沟通产生共鸣，沟通产生原动力。沟通也让我们彼此更加坦诚。尽责：尽责是做人与做事之本，尽责也是自我价值实现的标尺，有尽责之心可助事业腾飞，有尽责之心可获得客户与更多的回报。3、服务理念帮助客户，就是帮助我们自己。客户是我们生存和发展的基础，是我们的衣食父母。公司全体员工应以客户为关注焦点，把客户需求放在第一位。遵循“管理无盲点，服务无挑剔”的工作宗旨，倡导“敬业、乐业、创业”的工作精神，并将其充分体现在物业管理每一个岗位和每一项服务全过程中。我们希望通过树立服务意识、端正服...
