第1页共75页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共75页受控状态：受控非受控（修改讨论一稿）山东丽村热电有限公司管理手册编号：LCRD--SC-2006版本号/修改：A/0分发号：编制：审核：批准：张翔发布日期：2006年8月06日实施日期：2006年8月16日第2页共75页第1页共75页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共75页一、管理方针坚持科学发展观，以人为本，持续改进管理体系，遵循法律法规要求，全面提升管理供电平，全力提高供电和供热质量，预防环境污染，以优质的产品和优良的服务，赢得用户和社会的认可。总经理：张翔二、管理目标打造一流团队，创一流热电。1、质量目标：供电综合合格率达到98%以上；用户满意度90%以上；每年提高1%。2、环境目标搞好生产环境卫生，控制环境因素，降低有害环境污染影响，保证各项环保指标在国家允许的范围内，使环境条件不断改善，成为绿色供电企业。三、管理承诺1、质量承诺：供电质量是企业的生命，我们会以爱护自己的生命那样对待供电质量。2、服务承诺：竭诚满足客户的需求，是丽村热电人不懈的追求。第3页共75页第2页共75页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共75页3、环境承诺：环境优美，空气新鲜，气候宜人，创业乐园；为员工提供优良的工作条件；为社会创造优美的生存环境。管理手册修改记录章节号修改条款修改日期修改人审核人批准人第4页共75页第3页共75页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共75页第5页共75页第4页共75页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共75页管理手册目录批准页-----------------------------------------6任命书-----------------------------------------70.1企业简介-----------------------------------80.2手册管理------------------------------91范围------------------------------------------102引用标准--------------------------------------113术语和定义-----------------------------------114管理体系--------------------------------------124.1总要求--------------------------------------124.2文件要求------------------------------------124.2.1总则--------------------------------------124.2.2管理手册---------------------------------134.2.3文件控制---------------------------------134.2.4记录控制---------------------------------155管理职责--------------------------------------155.1管理承诺------------------------------------155.2相关方的关注--------------------------------175.2.1以顾客为关注焦点--------------------------175.2.2关注相关方的需求--------------------------175.3管理方针------------------------------------18第6页共75页第5页共75页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共75页5.4管理策划------------------------------------185.4.1目标和指标-------------------------------185.4.2管理体系策划-----------------------------225.4.3环境因素的识别与评价---------------------225.4.4法律和其它要求----------------------------235.4.5环境管理方案-----------------------------235.5职责、权限与沟通----------------------------245.5.1职责和权限--------------------------------245.5.2管理者代表-------------------------------295.5.3内部沟通---------------------------------305.6管理评审------------------------------------315.6.1总则--------------------------------------315.6.2评审输入---------------------------------325.6.3评审输出---------------------------------326资源管理--------------------------------------336.1资源提供------------------------------------336.2人力资源------------------------------------346.2.1总则--------------------------------------346.2.2能力、...
