第1页共41页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共41页精雕科技作为研祥长期友好的客户，你们服务质量的提高和客户的满意是我们研祥人的最大心愿，同时也是我们研祥人努力的方向。为了尽可能提高精雕售后服务质量和服务效率，达到多方受益的效果第2页共41页第1页共41页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共41页特撰写此维护手册，简要介绍实际工作中操作注意事项及故障处理，希望能给你们带来帮助。本维护手册通俗易懂，以我们实际工作为依据，通过搜集工作中出现的问题而编写的教材，有助于解决售后维护中的实际问题。本教材的重点是使用注意事项及售后过程中出现问题的诊断与处理。由于时间和水平有限，错误之处在所难免，若各位在参考过程中发现错误请及时提出并提出修正意见，本教材在编写过程中得到了各级领导的支持，同时也得到很多同事的大力帮助，在此表示感谢！研祥：品质中心郭永红2005年10月第3页共41页第2页共41页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共41页目录第一章故障诊断与处理………………………………………4第二章JD40控制卡安装说明……………………………………10第三章系统找不到精雕卡的处理方法………………………………12第四章Win98系统下热插拔U盘死机测试报告…………………………15第五章硬盘的分区、格式化………………………………………16第六章常用DOS命令的使用………………………………………20第七章ghost软件使用…………………………………………22第八章AWORDBIOS设置知识………………………………………28第一章故障诊断与处理提高篇基础篇第4页共41页第3页共41页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共41页一、电脑故障的分类电脑故障通常分为三类类型：硬件故障、软件故障、人为故障（一）硬件故障所谓硬件故障是指组成电脑系统的各个部件或器件，由于自身的老化，或性能参数的变化，或某种原因而造成这些部件或器件的损坏，而使电脑工作不正常或根本无法工作的故障。硬件故障有以下几个方面：1．器件故障：这类故障主要由板卡上的元器件损坏、器件的断路、短路、接插件的接触不良（如：电源接插头）等引起的故障。在这类故障中，按其在系统中所担负的功能可分为电源故障（无电压输出，电源信号失效等）、关键性故障（CPU、ROMBIOS，总线控制电路，基本内存等）和非关键性故障（内存，键盘、软、硬驱等）三大类。2．机械故障：这类故障常发生外部设备或机箱上。如：由于机箱尺寸不合适，而使插在主板上的板卡与插槽接触不良，又如，软驱卡盘、定位偏移，键盘卡键等。3．存储介质故障：这类故障主要是由于软盘或硬盘等存储介质有损坏而使系统不能正常工作或信息丢失的故障（如硬盘盘体划伤、软盘损坏等）。4．硬件故障常见现象：如主机无电源显示、显示器无显示、主机喇叭鸣响并无法使用、显示器提示出错信息但无法进入系统。（二）软件故障：这类故障主要是由于操作人员，在使用相应软件时，操作不当，或由于感染病毒而引起的故障。这类故障主要表现为：运行相应软件时运行不正常，某种设备驱动程序加载不上，某些设备不认等等。软件故障的一些表现常常与硬件故障的表现相似，因而不易区分，因此，在处理时，必须先从软件判断入手。下面的一些现象也可属于软件故障：1、操作系统版本冲突2、系统配置使用不当3、硬盘设置不当或使用不当4、软件故障常见现象：如显示器提示出错信息无法进入系统，进入系统但应用软件无法运行。（三）人为故障因操作违反流程或造成的故障。如：带电插拔机器连线。二、故障检测与处理的一般过程和方法（一）故障检测与排除的基本原则在对电脑进行故障检测之前，最基本的是要首先了解电脑正常工作时的现象是怎样的，只有这样才能判断您所接手的电脑是否真的有故障；其次要向操作者认真询问出故障的过程，包括出现故障时或之前机器的状况、有无异常声响、曾进行过什么样的操作等，然后再复现故障现象并进行分析，搞清楚故障的具体表现，使故障的原因能限定在某一特定的设备、...
