第1页共26页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共26页广东省国家税务局综合征管软件运行维护管理办法第一章总则第一条根据税务信息系统建设总体规划，为保障以省级集中模式运行的应用软件稳定、安全、高效，加强运行维护管理工作，特制订本管理办法。第二条本办法适用范围为中国税收征管信息系统，以下简称CTAIS。第三条运行维护的内容是指CTAIS运行过程中出现的各类需求的处理机制。第二章运维模式第四条CTAIS运行维护管理办法的运维模式主要是通过运用数据运维审批软件、运维支持网站和建立运维知识库等方式来不断完善CTAIS的应用，提高稳定性。第五条运维处理方式主要是在数据运维审批软件的电子审第2页共26页第1页共26页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共26页批单的基础上，辅以电话、邮件以及到基层现场解决等方式来解决CTAIS运行过程中出现的各类业务、技术问题。建设全省统一的CTAIS运行维护支持网站，并通过支持网站及时更新信息和解决网上提交的问题。建设运维知识库，进行问题的收集、解答、发布、归档、查阅等。第三章运行维护组织机构设置及职责第六条CTAIS的运行维护采用省局集中统一领导，分级负责管理的立体运行维护管理体系，在全省范围内设立省－市－县（区、市）三级运行维护组织架构。第七条省局成立CTAIS运行维护组，下设运行维护业务组（以下简称“业务组”）和运行维护技术组（以下简称“技术组”）。业务组成员由政策法规、流转税、所得税、征管、进出口税收、国际税务、计统、稽查等相关业务处室的负责人和业务第3页共26页第2页共26页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共26页骨干组成，由征收管理处负责牵头组织协调。技术组成员由省局技术部门的负责人和技术骨干组成，由信息中心负责组织协调。市、县（区、市）级CTAIS运行维护组织参照省级CTAIS运行维护组织设置。市、县（区、市）级业务组负责本级CTAIS运行维护的业务工作。市、县（区、市）级技术组负责本级CTAIS运行维护的技术支持工作。市、县（区、市）级CTAIS运行维护组织的运行维护工作受上级运行维护组织的指导，接受并完成上级运行维护组织交办的任务。第八条省局业务组工作职责：一、负责支持和解决全省推广应用CTAIS运行过程中出现的业务问题。二、负责制定全省CTAIS统一规范的相关业务制度、规程。三、负责全省CTAIS初始化配置工作。四、负责审核软件功能优化需求及处理二次业务需求。第4页共26页第3页共26页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共26页五、负责确认和审批全省CTAIS需要修改的后台错误数据。六、按照CTAIS维护角色定义功能模块中权限的分配，负责对省级相关功能模块的维护工作。七、协助省级运行维护技术组进行CTAIS升级时的业务功能测试。八、负责全省CTAIS运行过程中相关业务问题的解答、汇编发布（推广上线期间，还应对遇到的涉及到上线的有关问题和注意事项及时进行解答和明确）。九、负责全省多元化申报、税银、税库等外部信息系统的业务规范和指导。十、负责落实全省CTAIS业务应急方案的有关业务内容。十一、负责省局CTAIS运行维护组交办的其他工作。第九条市、县（区、市）级业务组工作职责：一、负责支持和解决同级推广应用CTAIS运行过程中出现的业务问题。二、市级业务组负责制定全市CTAIS统一规范的相关业务制第5页共26页第4页共26页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共26页度、规程；县（区、市）级业务组负责落实省市制定CTAIS统一规范的相关业务制度、规程。三、市级业务组负责全市CTAIS初始化配置以及功能优化需求。四、负责处理同级的二次业务需求。五、负责确认和审批同级CTAIS需要修改的后台错误数据。六、按照CTAIS维护角色定义功能模块中权限的分配，负责对同级相关功能模块的维护工作。七、配合省级业务组进行CTAIS升级时的业务功能测试。八、负责同级CTAIS运行过程中相关业务问题的解答、汇编发布（推广上线期间，还应对遇到的涉及到上线的有关问题和注意事项及时进行解答和明...
