度假村酒店的管理制度VIP免费

第1页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共10页XXX度假村管理制度为维护公司劳动纪律，确保公司工作的正常进行，特制定本制度。本制度适用范围为XXX度假村娱乐有限公司所有员工。一、工作态度：1、按度假村操作规程，准确及时地完成各项工作。2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告知直属上司。6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开岗位。7、未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、宾馆、温泉等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。10、各级管理人员未经上级批准不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。二、工作服及工作牌：1、员工工作服由度假村发放。员工有责任保管好自己的工作服。2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民币5元，员工遗失或损坏工作牌需要补发者应付人民币10元。3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到人事主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。三、仪表、仪容、仪态及个人卫生：1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其端不得露于裙外。6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。四、拾遗：1、在度假村任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。2、如物品保管三个月无人认领，则由度假村最高管理当局决定处理方法。3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。第2页共10页第1页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共10页五、度假村财产：度假村物品（包括发给员工使用的物品）均为度假村财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，度假村将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。六、出勤1、员工必须依照部门管理人员安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门管理人员允许。2、所有员工上、下班都要打考勤卡。3、员工上班下班忘记打考勤卡，但确实能证明上班的，将视情节每次扣除不超过当天50%的工资。4、严禁替他人打卡，如有违反，代打卡者及持卡本人罚款10元。5、员工如有急事不能按时上班，应电话通知征得部门管理人员认可，补请假手续，否则，按旷工处理。6、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。7、员工在工作时间未经批准不得离开工作岗位。七、度假村安全1、员工进出度假村，安全保卫人员保留随时检查随带物品的权利。2、员工不得携带行李、包裹离开度假村，特殊情况必须得到管理人员同意后方可离开。八、消防安全火灾预防：*遵守有关场所禁止吸烟的规定。*严禁把烟蒂或其它燃烧物留在楼梯内、包厢、过道或字纸篓里。*度假村内任何地方都不得堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源。*不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。*盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。*任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。*如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告维修部门，以便及时修复。*厨房上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄...