WiseCRMNBS企能客户关系管理软件产品介绍上海企能软件科技有限公司www.wisecrm.com目录1.CRM介绍……………………………………………………………………………………………32.WiseCRMNBS产品技术……………………………………………………………………………………………43.WiseCRMNBS产品介绍…………………………………………………………………………………………74.WiseCRMNBS软件应用…………………………………………………………………………………………95.WiseCRMNBS配置要求…………………………………………………………………………………………111.CRM介绍市场竞争已空前激烈，由于通讯技术的发展，特别是互联网技术的普及，顾客每天都可以接收到大量各类产品的信息，在这种条件下，企业要在竞争中领先的难度越来越大。而通过客户关系管理系统，来了解和记录每一个客户的特点和需求，更贴近地为客户服务，同时也能区分重点客户和一般客户的不同，以便于制定对应的销售政策。有分析表明：“争取一个新客户的成本，相当于维护五个老客户”。“20%的大客户，为公司创造了80%的利润来源”。客户关系的重要性，已经不再是简单的买主和主顾的关系，让客户真正的体验服务，并且保持忠诚度，才能保持公司的竞争力，带来更长远和更大的回报。企业遇到的问题管理客户的方式松散、不精细，导致客户资料不完整，宝贵的客户资源有缺陷销售部门是人员流动频率较高的部门，客户资源随销售人员流动而流失的情况常有发生随着企业业务发展需要，驻外分支机构日渐增多，对分支机构销售人员和销售业务的管理给企业带来新的挑战由于没有得力的信息系统支撑，销售部门的大量精力用于重复劳动，严重浪费了销售资源客户的服务请求不能有效追踪并迅速满足，导致客户满意度降低不能快速的分析销售数据和客户数据，为企业决策提供帮助，在快速的市场竞争和变化中落后于竞争对手企业内部各部门沟通不畅，各种信息不能共享，形成信息孤岛，严重影响了企业与客户沟通的效率和效果阻碍销售成长的因素影响销售业绩的因素包括：产品、市场、渠道、人力资源等多种因素，对于销售经理来说，销售任务的压力越来越重，如果要保证销售能够持续的增长，下面这些问题是迫切需要解决的：客户资源不稳定：客户资源掌握在每个销售员手中；客户档案杂乱无章、准确度低；销售人员频繁流动，客户资源也随之流失；老客户的潜在价值开发不足销售机会难以把握：没有按客户、项目进行完整准确的销售跟踪记录，潜在的机会没有认真管理，导致跟踪时机错失；机会杂乱，不知道跟踪的优先级，签单率低下；没有良好的记录，造成机会流失销售团队效率低：没有固定科学的销售流程管理，销售过程中存在着重复劳动，交接的环节脱节。团队效率低意味着单位时间内处理客户的数量少人员难以管理，执行力差：销售员的行动无法监控，无法了解销售员都在做什么；没有良好的日程安排，导致实践分配不合理客户满意度降低：处理客户的订单和服务由于存在着大量手工操作，自动化程度不高，因此处理周期长，客户等待时间长，造成客户满意度下降提升企业的销售能力，不光光是单个销售人员的产品知识和沟通技巧，也不仅仅是提高某个销售环节的工作能力，更重要的是提高企业全面的客户关系管理技巧和能力，建立人员行动规范，提升销售团队的协作能力，也提升企业的管理能力。所以，改变对销售的认识，实施信息化的手段，才是保证销售持续增长的动力来源。2.WiseCRMNBS产品技术介绍WiseCRMNBS特点易用性：安装简单，不需复杂的WebServer配置操作B/S架构，维护、升级只需操作服务器不论用户身处何地，只要能上Internet就能访问系统模拟C/S程序界面操作的便利性强大的跨模块条件查询/过滤功能扩展性：按需添加字段，支持9种类型自定义字段。满足业务扩张的需要可自行设计界面布局下拉选择内容自行设定，包括显示顺序报表和分析均可自行定义界面语言自定义，支持多种界面语言无限分级的分类可自定义跨越多个模块的查询/过滤条件安全性：可采用SSL安全http协议访问Web服务器，以业界成熟的安全机制保...
