XX 公司客户关系管理办法一、适用范围本管理办法适用于 XXXX 公司。二、目的为了不断加深对客户需求的认识,实现以“客户为中心”的营销理念，提高客户满意度，改善客户关系，提升企业的形象及竞争力,特制定本管理办法。三、客户关系维护的基本原则(一）建立符合 XXXX 公司实际与需求的客户关系管理体系。（二）客户关系维护应根据客户情况的变化，不断加以调整，并进行跟踪纪录。(三)客户关系的重点不仅应放在现有客户上，而且还应更多地关注未来客户或潜在客户。（四）应利用现有客户关系进行更多的分析,使客户关系得到进一步巩固。（五）有关维护客户关系的工作需要各部门及人员共同合作，相互监督。四、客户关系管理办法实施市场部负责组织实施。五、客户信息管理客户信息是公司的重要无形资产。建立清楚、明确、及时的客户信息有助于帮助业务人员顺利地开展工作，便于公司了解客户.每一位业务人员都应充分认识到客户信息的重要性，仔细切实落实客户信息档案管理制度。（一）客户信息收集业务部门应该建立多种信息渠道，对每一个现实和潜在的客户通过了解和调查，建立真实可靠的客户信息档案。客户信息包括客户基本情况、客户企业中的关键人物、购买决策中关键人物的个人情况资料、客户资金规模及实力等。（二）客户信息档案的建立1、对每一个客户企业，业务部门必须建立、健全客户基本资料档案。客户基本资料档案一式两份，业务部门一份供业务使用，一份交行政部存档，供公司分析和安排走访客户计划等。2、业务部门应及时跟踪客户情况的变化，及时填写、更新客户信息档案的内容.更新内容应及时书面提供给行政部备案。3、客户信息档案每季度重新核定一次。(三）客户信息档案是公司重要商业秘密,公司人员必须对客户信息进行保密。禁止在公众场所，或旅行途中在飞机、火车上阅读客户信息资料，以免失密。如有违规或遗失、泄密,对有关当事人予以严肃处理.六、客户关系维护（一）仔细履行合同，积极落实合作承诺.(二）定期访问客户。通过定期访问及回访客户,了解客户对 XX 物流提供的材料的使用情况，对质量、服务等的意见和建议等，收集并记录，以便改进。同时让客户进一步了解 XX 的情况、动态，在客户心中树立 XX 良好形象。(三）根据客户对公司的销量贡献、利润贡献及回款率对客户进行分类。 A 类:销量、利润贡献大，回款率较高； B 类：销量、利润贡献一般，回款率较高; C 类：销量、利润贡献大，回款率低； D 类:销量、利...
